La Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob) señaló que existe una urgencia por profesionalizar la industria de cobranza en México.
Esto se debe al incremento de la cartera vencida en el país que, según el Banco de México (Banxico), alcanzó niveles máximos a principios de 2026.
Esta iniciativa busca erradicar el rezago operativo que se asocia con el acoso, la intimidación y la falta de transparencia en la percepción del deudor, factores que han cobrado relevancia ante el repunte de la morosidad observado a inicios de año.
Apcob busca mejorar atención de cobradores
Alan Ramírez, presidente de la Asociación, expuso que cobrar con empatía y tecnología responsable representa hoy una ventaja competitiva para consolidar a la cobranza como un pilar fundamental de la estabilidad financiera.
“El cobrador no es un agresor, sino un mediador. Las carteras vencidas no son sólo números en un sistema, sino personas con historias, crisis, accidentes, decisiones equivocadas o, simplemente, falta de educación financiera”, afirmó el directivo.
Además, Ramírez refirió que cada nuevo agente ahora debe pasar por un programa de onboarding integral.
Este proceso se realiza con énfasis en comunicación empática, legislación vigente, uso responsable de la tecnología y resolución de conflictos.
Sector de cobranza ante la oportunidad de consolidarse
Más que una crisis, el sector vive un cambio de era, impulsado por tres fuerzas:
- El aumento de usuarios financieros
- El mayor uso de canales digitales
- Un marco regulatorio que exige transparencia, ética y protección al consumidor
De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el índice de cartera vencida ha crecido en segmentos clave como créditos personales, tarjetas y financiamiento a PyMEs, una situación que pone en riesgo la liquidez del sistema.
“Las empresas enfrentan flujos de efectivo limitados, las fintech pierden la confianza de los inversionistas y los bancos ajustan sus modelos de riesgo. Como consecuencia, el crédito se encarece y se vuelve menos accesible; en otras palabras, la economía se torna menos dinámica”, explicó.
Es por ello que, según Alan Ramírez, la industria de la cobranza tiene hoy una oportunidad histórica para consolidarse como un mecanismo estratégico de estabilidad financiera y recuperación económica.
AG