La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que del 15 al 18 de noviembre logró la recuperación de un millón 908 mil 128 pesos a favor de los consumidores.
Detalló que en todo el fin de semana recibieron 493 inconformidades por parte de los compradores, de las cuales 313 se conciliaron con el proveedor.
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Mientras que 152 se encuentran en trámite; la Profeco espera que se resuelvan en los próximos días. En 14 casos no se localizó a los consumidores, siete no se conciliaron, seis se orientaron a otras dependencias y en una no se obtuvieron los datos suficientes para lograr la conciliación.
¿Qué otras inconformidades se reportaron?
La Procuraduría también detalló que la cancelación de las compras fue uno de los principales motivos de quejas de los consumidores con 120 personas afectadas.
A dicha inconformidad, le siguió la referente a que el proveedor no respetó el precio anunciado con 61 señalamientos y 58 con incumplimiento de ofertas.
¿Cuáles fueron las entidades con más reportes?
Entre los estados con mayor actividad en términos de reportes y atenciones destacaron la Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Veracruz, Nuevo León, Coahuila y Oaxaca, mientras que entidades como Tamaulipas y Chihuahua mostraron menor participación en este ámbito.
¿Qué proveedores tuvieron más inconformidades?
En cuanto al proveedor con mayor número de inconformidades se encuentra:
- Walmart con 110
- Bodega Aurrera con 60
- Sam's Club 41
- Soriana 28
- Coppel 22
- Elektra 18
- Chedraui 15
- Sears 14
- Liverpool 14
- Puma con siete
Además, la Profeco asesoró a 16 mil 213 personas a través de los módulos, brigadas y el teléfono del consumidor, durante el periodo del programa.
El titular de la Profeco, Iván Escalante, reconoció la labor que realizó el personal de la institución, ya que participaron más de la mitad de los empleados de la Procuraduría.
Escalante invitó a los proveedores que tuvieron más incidencias a seguir conciliándose con sus clientes.
Mientras que a los consumidores les recordó que continuarán dando atención a través del teléfono del Consumidor 5555688722 y las redes sociales oficiales.
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HCM