¿Qué sabes sobre comercio electrónico o e-comerce? Si tienes un negocio toma en cuenta que la onceava edición de El Buen Fin 2021 está cerca, por lo que si quieres aprovechar la campaña de descuentos que se celebrará del 10 al 16 de noviembre, es importante planear una estrategia de venta digital para atraer al mayor número de consumidores, indican expertos de Ecomsur México.
Para este año El Buen Fin prevé ventas superiores a los 239 mil millones de pesos y la participación de más de 95 mil organizaciones.
De acuerdo con Jorge Fernández-Gallardo, CEO de Latam Norte en Ecomsur, empresa líder de servicios Fullcommerce a nivel regional, los negocios tienen la oportunidad de aprovechar el potencial de sus canales digitales paratransformarlo en ventas y crecimiento.
“Una mala planeación o una falta de atención a los usuarios del comercio digital, puede tener efectos contraproducentes en los negocios a tal grado de perder clientes y cerrar mal 2021; recordemos que este evento de alto tráfico es el parteaguas de la temporada de ventas de cierre de año”, advirtió Fernández-Gallardo.
“Un Buen Fin exitoso para los retailers implica una medición del desarrollo de su e-commerce, la atracción de clientes por canales digitales y la mejora de la experiencia de servicio para un usuario con el que solo hubo un contacto online”, detalló Rodrigo Cerda, Gerente de Negocios en Ecomsur México.
Estas son algunas de las recomendación que Ecomsur México comparte sobre qué debes hacer para lograr una campañas de venta exitoso:
¿Qué hacer durante El Buen Fin?
Los negocios deben preparar con hasta dos meses previos su estrategia de venta para El Buen Fin, en los cuales se tiene tiempo para considerar los siguientes aspectos:
- Considera un kickoff interno que marque el enfoque de todos los recursos hacia una estrategia integral. De esta forma es posible planear procesos claros para los departamentos comerciales y operativos.
Seis de cada 10 clientes prefiere el e-commerce porque recibe sus productos en casa y solo 28 por ciento de ellos considera su entrega como eficiente, de acuerdo con la AMVO.
- Alista al personal y la nómina para jornadas de trabajo más largas, contrataciones eventuales y pruebas de diferentes escenarios para posibles fallas.
- Cuenta con personal en el área de sistemas para resolver problemas en cualquier momento del día o de la noche: por cada hora que tu e-commerce esté fuera por falla técnica, perderá 5 por ciento de los ingresos totales.
- Prepara un stock para el evento, pero también posterior a él. Recuerda que ofrecer productos que ya no se tienen en stock conlleva incluso multas ante la Profeco.
- Escucha a tus clientes. Debe cuidar la operación permanente de chats, bots, teléfonos y social listening en diferentes canales (redes sociales y página web).
¿Qué evitar durante El Buen Fin?
Existen errores comunes en la gestión apresurada de una campaña de ofertas, sobre todo cuando se considera al e-commerce como un canal de ventas secundario:
- Evita una campaña de precios creativos y/o diferenciados por canal: hay que considerar que muchos clientes interactúan en más de un canal de venta antes de comprar.
- Cambios de último minuto: hablan de una planeación no efectiva para este día.
- Pensar que El Buen Fin termina durante el último día de ofertas: se deben gestionar las entregas, el seguimiento de stock y resultados, y estudiar la data que dejó la campaña.
Considera que hay una tasa de devolución de 9% durante la temporada; identifica cuáles son las razones y cómo gestionar la satisfacción del cliente pese a esto.
- No esperes a terceros para resolver problemas del cliente: un comercio preparado para resolver una eventualidad del usuario deja una experiencia positiva.
- Limitar el método de pago de los usuarios: es uno de los mayores problemas de los negocios online en México. Hasta 40 por ciento de los usuarios de e-commerce abandonan su compra por falta de un método de pago que se adecúe a ellos, de acuerdo con el Estudio de Ventas Online 2019.
En conclusión, la estrategia que asuman los negocios desde este momento en términos de servicio, marketing digital, recepción de pagos y entrega de productos determinarán su éxito durante los siete días de duración de El Buen Fin próximo.
MRA