Las empresas adoptaron la omnicanalidad (presencia en todos los medios disponibles) para ofrecer sus productos, pues ya ven al comercio electrónico como una extensión de su marca, y a los Marketplace como un complemento a sus ventas de las tiendas físicas, comentó Pedro Albo, coordinador de última milla y operaciones de Ecomsur.
“La pandemia hizo que las empresas acelerarán su estrategia de e-commerce, pues muchas cerraron sus operaciones en tienda, previo a esto no tenían definido como incursionar en este mercado”, explicó Luis Pedraza, Marketplace Lead de Mercado Libre.
Sin embargo, para los negocios minoristas el esquema de entregas es más complejo, pues en su esquema para tiendas se envían master box desde sus almacenes hasta localidades específicas, y los productos se separan de uno en uno sólo cuando serán exhibidos.
Es por esto que las compañías tienen problemas al entender la distribución del comercio electrónico, pues la mercancía es distribuida desde el almacén, por lo que el mapa la mercancía se divide desde las bodegas y esto complica el mapa de distribución.
Para solucionar esto las marcas pueden acudir directamente con Marketplace como Mercado Libre o Amazon, que son plataformas encargadas de exhibir los artículos en sus páginas y realizan la entrega de última milla, pero a la vez pueden otorgar los servicios de logística y fulfillment.
“El vendedor puede decidir si quiere ocupar nuestro sistema fulfillment o sólo tomar la distribución de última milla, aunque si como proveedor nuestras bodegas el proceso es mucho más rápido, lo que permite mantener el sistema de entrega en 24 horas” comentó Luis Pedraza.
Otra solución es contratar a compañías especializadas en la integración, pues estas pueden apoyar a las empresas en todo lo relacionado al comercio electrónico, desde la creación de una página web, otorgar el servicio de almacenamiento y logística, hasta entrega a los usuarios finales y la devolución de artículos.
“Después de la pandemia llegó la readaptación para las compañías, donde la digitalización ya estaba, pero la gente también necesitaba ir a las tiendas físicas.” explicó Pedro Albo.
Aunque Albo resaltó que para empresas como Ecomsur competir con los Marketplace no es el objetivo, pues son demasiado grandes para no estar en ellos, por lo que es indispensable integrarlos a todo el esquema de ventas, con la página propia y las tiendas físicas.
“Nosotros complementamos con los Marketplace, pues estas plataformas son un escaparate digital y al no tener tu producto ahí pierdes muchísima venta, pero tener un portal propio hace crecer tu marca, por esto las empresas buscan la omnicanalidad”, resaltó el coordinador de operaciones de Ecomsur.
SNGZ