Las medidas de confinamiento por covid-19 en México impactaron con un mayor uso de herramientas digitales; así, durante la cuarentena el uso de redes como Facebook, Instagram o WhatsApp se han incrementado alrededor de 42 por ciento, según un estudio de Nielsen Ibope.
Citando dicho estudio, Adriana Peón, directora comercial de transformational retail & disruptors para Facebook, indicó que antes de la contingencia los usuarios de las plataformas pasaban en promedio una hora y 20 minutos; ahora pasan alrededor de una hora y 54 minutos, una tendencia que aplica para internautas y comercios que hacen uso de sus herramientas.
“Las tendencias que ya venían sucediendo se aceleraron a pasos agigantados. Ya veníamos con muchos años empujando la digitalización en México, ahorita explotó para todas las empresas. Lo más importantes es que las Pymes hoy pueden hacerlo apoyándose de las herramientas gratuitas o con pequeños costos que existen en el mercado para sacar adelante sus negocios”, expuso Peón en entrevista con MILENIO.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) durante la pandemia del covid-19 se estima que 5 de cada 10 consumidores digitales está haciendo compras online para evitar salir de casa. Alrededor de 78 por ciento considera que repetirá compras en línea una vez que haya terminado la emergencia sanitaria.
“La belleza de Facebook es que tiene 95 millones de usuarios para contactar, hay gente para todo y en eso las Pymes han encontrado esa oferta. Existen plataformas de e-commerce prestablecidas muy sencillas que no requieren costo de instalación”, dijo la directiva.
Señaló que han visto un incremento en la incursión de productos y servicios como globos, fruta, verdura, pastelerías entre otros.
“Lo estamos viendo en todo, aunque hay industrias que se han visto más afectadas, como viajes, entretenimiento offline y la industria automotriz donde hemos visto una desaceleración. Pero hemos visto un alza en temas de abarrotes, alimentos, mascota, etcétera”, señaló.
Añadió que en el tema de logística están dando consejos a las pymes distintas acciones para incursionar con agregados, entre otros. Recientemente con Instagram la empresa lanzó un producto que conecta a restaurantes con afiliados a Uber Eats o Rappi para que puedan ordenar directamente desde la plataforma.
“Hemos acelerado lanzamientos como Messenger Destktop y seguiremos evolucionando. En el tema de pagos, lo importante es que no necesitas la transaccionalidad en las herramientas digitales para que funcionen”, expuso.
srgs