La entrega de comida a domicilio ya se convirtió en la categoría predilecta de los compradores digitales en el país, señaló el Estudio de Venta Online 2020.
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De acuerdo con los resultados de la encuesta realizada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en la que participaron 813 compradores omnichanel, la entrega de comida a domicilio tiene una penetración de 62 por ciento.
En contraste, los electrónicos y la categoría de moda, que por años habían liderado las preferencias de los consumidores en el canal digital, tuvieron una penetración de 56 y 55 por ciento, respectivamente.
Con el crecimiento del comercio electrónico en el país (que superó por 35 por ciento el estimado para 2019) también aumentó la búsqueda de datos sobre productos y servicios.
La AMVO señala que los compradores digitales consultaron al menos cinco fuentes de información antes de realizar una compra, los que representó un alza en comparación con los resultados del año pasado.
Durante la presentación, Daniela Orozco, líder de investigación para la instancia, expuso que el año pasado también pudo verse una mayor diversificación en el crecimiento regional. Así, las zonas centro, pacífico y el suroeste fueron las que tuvieron el mejor desempeño.
Añadió que el impacto del canal se ha visto también en una baja de 16 puntos porcentuales en las devoluciones, pues solo dos de cada 10 compradores afirmó haber hecho alguna devolución durante 2019 lo que, dijo, habla del trabajo que se ha hecho desde el sector.
EN CIFRAS
79% de los compradores digitales en México prefiere que el sitio de entrega sea en su hogar, mientras que 31% opta por el envío a su trabajo.
21% de los compradores de canales digitales hizo una devolución; 44% dijo que la razón fue que el producto venía dañado o con descomposturas.