Mercado Libre se ha convertido en uno de los actores más relevantes de la economía digital en México. Su impacto socioeconómico ya supera los 106 mil 400 millones de pesos (mdp), mientras la compañía acelera inversiones en logística, servicios financieros e inteligencia artificial (IA).
David Geisen, director general de Mercado Libre México, explica cómo la empresa busca sostener ese crecimiento, ampliar la inclusión financiera y enfrentar una competencia cada vez más intensa.
¿Cómo ha impactado Mercado Libre a la economía mexicana?
El impacto socioeconómico de Mercado Libre en México asciende a más de 106 mil 400 mdp, de acuerdo con el estudio Efecto MELI, que presentamos recientemente. Esta cifra equivale a 0.4 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB).
Es más que todo el sector de carga aérea y transporte aéreo juntos, más del doble que el sector de tecnologías de la información y casi equivalente al tamaño de las economías de algunos de los estados más pequeños del país.
Es una cifra muy relevante. Además, también cuantificamos el impacto indirecto que generamos: por cada peso de impacto directo de Mercado Libre, se generan 2.3 pesos adicionales en la economía.
Otro dato que nos llena de orgullo tiene que ver con la generación de empleo. El año pasado terminamos con 34 mil personas en nuestra plantilla directa en México. A eso se suma una cantidad equivalente a tres veces ese número en empleos indirectos: más de 136 mil puestos de trabajo adicionales vinculados con proveedores que trabajan con nosotros.
Si además consideramos a los vendedores que utilizan nuestra plataforma para comercializar productos o realizar cobros, hablamos de otros 300 mil empleos. Es decir, casi medio millón de personas en México trabajan gracias a la existencia de Mercado Libre y a todo lo que hemos construido a lo largo de estos años.
Por eso estamos muy contentos de poder cuantificar y entender mejor el impacto que estamos generando en la economía mexicana.
México es un mercado cada vez más competido. ¿Cómo están invirtiendo?
El mercado mexicano es muy atractivo, no solo para Mercado Libre, sino también para muchos otros jugadores. Nosotros lo vemos de manera muy positiva porque genera más opciones para el consumidor y, al mismo tiempo, nos obliga a superarnos día tras día y a mejorar nuestro nivel de servicio.
Por ejemplo, hoy podemos ofrecer entregas el mismo día en 37 ciudades de México. Hace dos o tres años no teníamos ninguna ciudad con este servicio. Eso muestra cómo hemos ido mejorando la experiencia.
A lo largo de los últimos seis años, nuestras inversiones en México suman alrededor de 14 mil millones de dólares (mdd) y, solo este año, 2026, vamos a invertir más de 3 mil 400 mdd en el país. Gran parte de esta inversión está destinada precisamente a operar y ampliar nuestra infraestructura logística y financiera.
Él dijo...“Casi medio millón de personas en México
Trabajan gracias a la existencia de Mercado Libre”.
Cuando hablas de infraestructura logística, ¿qué significa concretamente?
Tenemos más de 140 instalaciones físicas distribuidas prácticamente en todos los estados de la República. Dentro de esas instalaciones, 17 son centros de distribución a los que vendedores y marcas envían sus productos.
La mayoría de lo que se vende en México se almacena en nuestros centros de distribución, que en conjunto ya suman más de dos millones de metros cuadrados. Con esta infraestructura, somos el jugador que ocupa la mayor superficie industrial del país.
Más allá de la logística, ¿qué papel juega Mercado Libre en la digitalización y la inclusión financiera de las empresas mexicanas?
Son temas muy importantes: la formalización, la digitalización y la inclusión financiera.
Tenemos más de un millón de pequeñas y medianas empresas (PyMEs) operando dentro del ecosistema de Mercado Libre. Casi un millón utiliza nuestras terminales de punto de venta para procesar pagos y hacer crecer sus negocios. Además, hemos otorgado más de 2.5 millones de créditos a PyMEs.
Y para muchas de ellas se trata de su primer crédito formal…
Exactamente. Para 60 por ciento de las PyMEs se trata del primer crédito formal al que tienen acceso, y eso ayuda muchísimo a hacer crecer sus negocios.
Además, una de las principales ventajas de Mercado Pago es precisamente el manejo de la información y nuestra capacidad para prevenir el fraude.
Mercado Libre se ubicó como la cuarta empresa con mejor reputación en México. ¿Qué significa para ustedes este reconocimiento?
Estamos muy contentos con este resultado. Más que tener como objetivo estar en los primeros lugares de una lista, para nosotros representa una confirmación de que estamos haciendo algo bien en términos del impacto que generamos y de la manera en la que gestionamos la empresa y trabajamos con nuestra gente.
Estoy convencido de que solo es posible lograr grandes resultados hacia afuera —hacer crecer el negocio y alcanzar las cifras que acabamos de comentar— si el equipo dentro de la empresa está bien.
Tenemos muchos mecanismos que nos permiten identificar continuamente dónde existen oportunidades y trabajar en ellas para mejorar. Queremos convertirnos cada vez más en un lugar donde a la gente le encante trabajar.
¿Cómo están incorporando la IA al ecosistema?
Lo interesante de este cambio tecnológico y de la inteligencia artificial es que tiene implicaciones muy profundas, no solo en la manera en la que el usuario final explora y navega en las plataformas, sino también dentro de las propias empresas y en cómo atendemos a nuestros usuarios.
Por ejemplo, recientemente lanzamos nuestro asistente de IA dentro de Mercado Pago, que cuenta con más de 100 funcionalidades y distintas maneras de ayudar a las personas en su vida diaria: desde tomar mejores decisiones hasta automatizar determinados procesos y flujos.
Desde mi punto de vista, apenas estamos empezando y todavía hay muchísimo por hacer.
Ya estamos viendo cambios en las tendencias y estamos adaptando la experiencia de nuestros usuarios a partir de estas herramientas. También buscamos acercar la IA a los vendedores y negocios que utilizan Mercado Libre y Mercado Pago.
Para 40 por ciento de ellos, su primer contacto o interacción con IA ha sido precisamente a través de Mercado Libre. Por eso, también tenemos un papel en la educación y capacitación de nuestros vendedores, acercándolos a estas nuevas herramientas.
Además de tu papel en Mercado Libre, eres inversionista ángel. ¿Qué buscas en un emprendedor o en un proyecto antes de decidir invertir?
A lo largo de los últimos 15 años he invertido mucho como inversionista ángel y también he participado activamente en varios fondos de inversión.
Lo primero en lo que me fijo es en el equipo, en el fundador o los fundadores. Quiero entender qué tan convencidos están realmente de su idea y cuánta energía percibo en ellos.
Yo también he emprendido varias empresas en México y sé que, sin esa energía, es muy difícil tener éxito y convencer a otras personas de sumarse al proyecto. Porque uno solo no logra nada; siempre necesitamos equipos y personas que crean en la idea.
Por eso, esa energía y la capacidad de convencer a otros —ya sean inversionistas, colaboradores o socios— son fundamentales para mí.
Lo segundo es entender qué han hecho en el pasado cuando se enfrentaron a un reto o a una situación en la que no todo salió bien. ¿Cómo superaron ese problema? ¿Qué aprendieron?
Me interesa mucho esa capacidad de reflexionar, analizar lo sucedido y transformarlo en algo positivo y en aprendizaje. Porque algo es clarísimo: como emprendedor te vas a enfrentar a miles de problemas y vas a tener muchos fracasos. La manera en la que conviertes esos fracasos en acciones y aprendizajes positivos es crucial.
GHD