Cada país que conforma los mercados emergentes globales de eBay tiene un carácter único que lo hace especial, ya que el usuario puede vender en línea una autoparte o reloj en México, mientras que en Israel se adquieren anillos de compromiso o zapatos, dice Jenny Hui, directora general de Mercados Emergentes Globales de la empresa de comercio electrónico.
En los últimos años, la participación de México dentro de los mercados emergentes de eBay creció cerca de 30 por ciento, al exportar sus mercancías a países como Estados Unidos (EU), Canadá y Reino Unido. La plataforma ofrece a los mexicanos las herramientas que les permiten exportar sus artículos a los 190 países donde tiene presencia.
¿Qué importancia tienen los mercados emergentes para la empresa?
Los mercados emergentes son muy prometedores, ya que cubren muchas regiones, al conformar varios países en desarrollo que tienen mucho potencial para crecer. Aunque el comercio electrónico todavía es nuevo para ellos, hay muchas áreas que pueden explorar y nosotros podemos ayudarlos a construir una red de contactos con el resto del mundo.
Desempeñamos un papel vital para que muchos emprendedores y empresas, quienes en realidad hacen todo, puedan exportar sus productos alrededor del mundo. Para ello, les ofrecemos recursos que facilitan la creación de un negocio dentro de la plataforma digital sin importar su ubicación geográfica.
Cada país que conforma los mercados emergentes globales de eBay tiene un carácter único que lo hace especial. Por ejemplo, en México los productos más vendidos son artículos industriales, videojuegos, autopartes y relojes. Mientras que en Israel se adquieren anillos de compromiso, suministros médicos y zapatos. En el caso de Lituania, Grecia y Bulgaria cuentan en sus listas de mercancías: autopartes, relojes y ropa. Creo que algunos artículos son similares, pero otros son únicos, esa es una de las cosas geniales de comprar en eBay, porque puedes contactarte con personas de todo el mundo. Hoy contamos con 135 millones de compradores activos.
¿Cuántos vendedores tienen?
Con casi 200 mercados alrededor del mundo, la compañía abre sus puertas a millones de usuarios y vendedores, ya sea accediendo a un inventario internacional o aprovechando la demanda global para sus negocios. Tenemos casi 185,000 vendedores activos solo en los mercados emergentes, que vendieron casi 20 millones de artículos en 2022. El 50 por ciento de las ventas totales tenían como principal destino EU, pero también llegaron a Alemania, Reino Unido, Italia, Francia y Canadá.
¿Qué lugar ocupa México en eBay?
Es parte de los 10 principales mercados emergentes globales de la compañía y uno de los más grandes e importantes de América Latina, ya que exporta a países como EU, Canadá, Reino Unido, Alemania, China y Francia. La participación de México dentro de eBay creció cerca de 30 por ciento en los últimos años.
Creamos oportunidades económicas para todos más allá del mercado, que les permitan trabajar y seguir creciendo.
¿Qué ventajas ofrece México al e-commerce?
México tiene buena posición geográfica, su cercanía con EU y el acceso a los mercados globales lo ayudan a seguir aprovechando el e-commerce. A medida que las economías más fuertes se recuperan de la pandemia, las ventas transfronterizas son la clave para mantener el crecimiento del comercio electrónico mexicano.
El país también ofrece la posibilidad de diversificar las ventas y no depender de la situación local, sino sostenerse de economías que se recuperan más rápidamente y donde incluso la penetración del comercio electrónico es mayor, lo cual puede representar una enorme ventaja para muchas tienda en línea y para las Pymes.
Entonces, parte del nuestro plan en México es seguir mejorando toda la experiencia de compra, así como el proceso logístico para llegar a más lugares que elijan los vendedores. También buscamos enriquecer nuestro inventario para ganar un lugar como socio de los vendedores y ser el mercado favorito y de confianza para los compradores.
Durante la pandemia trabajamos para solucionar el tema logístico, con el fin de que los vendedores hicieran sus envíos a través de México. Vemos una enorme oportunidad para el mercado mexicano, ya que impulsamos a las personas, emprendedores y empresas a desarrollar una marca que encaje a la perfección con la personalidad que quieren mostrar. Seguiremos enfocándonos en ampliar los recursos para expandir su mercado.
Ella dice
"Se espera que el valor del comercio electrónico transfronterizo supere los 2.1 billones de dólares en 2023"
¿Cuál es su perspectiva de crecimiento en 2023?
En términos generales, las ventas minoristas en e-commerce de América Latina fueron más lentas de lo previsto durante los primeros nueve meses de 2022. Se pronostica que en 2023 alcanzarán casi 200,000 millones de dólares, un aumento de 15.4 por ciento. Eso lo convertirá en el segundo mercado de comercio electrónico minorista de más rápido crecimiento en todo el mundo, después del sudeste asiático (18.1 por ciento), siendo los principales países compradores: Singapur, Hong Kong, España, Italia, Brasil, México, Francia y Canadá. Se detectan muchas oportunidades para eBay este año.
Las compras en línea seguirán presentes en la mente de los consumidores y continuarán consolidándose como canal de venta, por lo que más empresas seguirán sumándose a este modelo de negocio. Además de tener una mayor personalización enfocada a mejorar el servicio al cliente y responder a las necesidades de las nuevas generaciones.
Se espera que el valor del e-commerce transfronterizo supere los 2.1 billones de dólares en 2023, un incremento de 11 por ciento, todo un hito frente a los 1.9 billones de dólares en 2022. Este crecimiento refleja el éxito de los marketplaces que ofrecen bienes a través de las fronteras, así como la creciente viabilidad de las ventas transfronterizas como modelo del e-commerce. Vimos muchas oportunidades durante la pandemia, y ahora que ya casi ha terminado, vemos que el comportamiento de la gente cambió. Continuaremos invirtiendo para que los socios vendedores sigan creciendo.
¿Cómo mejoran la experiencia del usuario?
En la actualidad hay personas que buscan una experiencia similar a cuando compran en tiendas físicas, así que eBay evalúa constantemente la forma continua del desempeño de nuestros vendedores y compradores.
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