Tesco planea ampliar su aplicación de inteligencia artificial (IA) a los datos de los clientes, ya que el supermercado más grande de Reino Unido busca atraer más gente personalizando la forma en que compran
El director ejecutivo de la compañía, Ken Murphy, aseguró que el supermercado puede aprovechar la inteligencia artificial junto con los datos de su programa de descuento de lealtad Clubcard para sugerir a los compradores que tomen decisiones más saludables y reduzcan el desperdicio.
“Puedo verlo que con el tiempo te dé un empujoncito diciendo: ‘He notado con el tiempo en tu canasta de compras que tu contenido de sal de sodio es 250 por ciento de tu dosis diaria recomendada. Te aconsejaría que sustituyas esto, esto y esto’”, dijo Murphy en la cumbre Future of Retail de Financial Times.
“Puede ayudar a reducir tu cuenta de las compras, a reducir el desperdicio y a mejorar el resultado y el poder de esa Clubcard”, dijo, y añadió que la inteligencia artificial “revolucionará por completo la forma como los clientes interactúan con las tiendas minoristas”.
Más de 22 millones de hogares en Reino Unido utilizan la tarjeta Clubcard de Tesco. El programa es fundamental para la estrategia del grupo de atraer más clientes a sus tiendas.
Mark Adams, vicepresidente sénior del proveedor de software minorista BigCommerce, dijo que la personalización de las compras para los individuos cada vez es más popular entre las cadenas minoristas.
“La estrategia general de la mayoría de las empresas, minoristas y marcas en nuestro espacio es desarrollar la personalización. Es lo principal que se puede hacer para mejorar la lealtad, la rentabilidad y la relevancia. La inteligencia artificial y la tecnología ayudan a lograrlo”, dijo en la misma conferencia.
Reconociendo las preocupaciones sobre el intercambio de datos, agregó: “Siempre habrá ciertos clientes a los que no les guste… pero a mí, como consumidor, no me importa ceder esos datos si obtengo el tipo de experiencia adecuado a cambio”.
La directora ejecutiva de Pets at Home, Lyssa McGowan, también habló en el evento de Financial Times: “Ya estamos usando el aprendizaje automático para determinar qué cupones debemos darles; sabemos lo que su perro desayuna”, dijo. “La inteligencia artificial nos permitirá hacerlo aún mejor”.
Tesco ya utiliza inteligencia artificial limitada en su oferta de Clubcard, ofreciendo a los clientes cosas como “retos Clubcard” personalizados basados en sus hábitos de compra.
Sin embargo, Murphy advirtió que “para llegar a ese nivel de relación uno a uno, donde sienten que la Clubcard está literalmente haciendo el trabajo por ellos, necesitamos usar ampliamente inteligencia artificial”.
Tesco reforzó su división de tecnología en los últimos años, ya que la compañía dio un giro hacia el desarrollo de su propia tecnología en lugar de comprarla externamente.
Murphy describió una “enorme mejora en nuestro panorama tecnológico” desde que la compañía contrató a Guus Dekkers como director de tecnología en 2018. Tesco ahora emplea a más de 5 mil personas en ese departamento y continúa contratando a alrededor de 300 personas adicionales cada año.
El director ejecutivo de la cadena de supermercados reconoció que estos planes implican la retención de datos personales importantes, lo que puede generar preocupaciones sobre la privacidad de algunos usuarios. “Ve cómo compras y deduce para quién estás comprando. Probablemente sabe la edad de tus hijos, sabe el género de tus hijos”.
Murphy agregó que Tesco sigue siendo mucho más pequeño en comparación con minoristas como Amazon en términos de sus capacidades de inteligencia artificial. “Somos totalmente unos pececillos. Pero estamos listos para la pelea”.
Con información de: Laura Onita y Claer Barrett