La pandemia significó, a nivel mundial, uno de los mayores retos para las aseguradoras, dice Marc Martínez Selma, director general de Zurich México. Con 150 años de experiencia a nivel mundial y más de 38 en México, la empresa ha logrado posicionarse como una de las cinco aseguradoras más grandes del mundo, gracias a un esfuerzo conjunto para crear productos y servicios a la medida de cada cliente.
Este año, la aseguradora prevé un repunte en el segmento personal, como los seguros de hogar o de familia, y las coberturas dirigidas a pequeñas y medianas empresas (Pymes), por lo que reforzará su estrategia con precios más competitivos. Aunque planean seguir creciendo en el segmento de seguros para las grandes empresas.
¿Cuál es la importancia de los seguro?
Los seguros garantizan la estabilidad económica del usuario ante un futuro riesgo. Las aseguradoras ayudan a que la economía no se detenga, sino que se reactive rápidamente. Aún existe una brecha de protección de seguros muy grande en México que debe reducirse. Si el usuario entiende que al adquirir una cobertura protege a su familia y su patrimonio en millones de pesos, esta brecha desaparecerá.
Las aseguradoras debemos trabajar para hacer productos más sencillos y entendibles. En el caso de que adquieran un seguro por primera vez, creo que lo más conveniente es ofrecerlos más baratos y con menos cobertura para que sean atractivos.
¿Apuestan por el segmento más joven?
Nos interesa mucho, vemos una evolución muy positiva para contratar un seguro. Pero antes queremos entender sus patrones de compra y consumo. Ellos están muy ligados a la digitalización, entonces todas nuestras acciones están enfocadas en tener herramientas tecnológicas de fácil acceso, para atraer a este colectivo de nuevos compradores que tendrá el mercado mexicano.
También lanzaron un seguro para deportistas, ¿En qué consiste?
Desarrollamos este seguro en alianza con la plataforma Journey Sports, para atender este nicho. Planeamos llegar a 50,000 atletas en el primer año de operación. También buscamos desarrollar un ecosistema de soluciones digitales que proteja a los deportistas. Su contratación es en línea y ofrece coberturas nacionales en más de 130 disciplinas ante accidentes en entrenamiento, competencias y traslados relacionados con el deporte.
Creemos en la personalización para crear productos y servicios que son específicos para cada cliente.
¿Qué hace interesante a México?
Hay factores que indican que el desarrollo económico de México será positivo en el corto plazo, en gran medida por la correlación que tiene con Estados Unidos.
Su cercanía con el mercado estadounidense lo hace muy atractivo para desarrollar el nearshoring, ya que las empresas buscan acercar su producción al consumidor final. México tiene una increíble oportunidad para atraer más inversiones, incluso ya hay proyectos desarrollándose en el norte del país enfocados en este tema.
México también cuenta con una industria automotriz bien desarrollada, que planea dar el siguiente paso al producir autos eléctricos, y si a esto le añades que la industria aseguradora mexicana es un sector de casi 30,000 mdd, bien regulado y en crecimiento, es fácil entender por qué México es un mercado atractivo para Zurich a nivel mundial.
Él dice
"La industria aseguradora mexicana es un sector de casi 30,000 mdd, bien regulado y en crecimiento"
¿Qué programas impulsa la Fundación Zurich en México?
Trabajamos varios temas, uno de ellos es la alianza global que lanzamos junto con la UNICEF para promover el bienestar mental de los jóvenes. Esta alianza prevé, de inicio, brindar a adolescentes y cuidadores en siete países, incluido México, información, habilidades y estrategias sobre cómo cuidar su bienestar mental y el de otras personas.
También ampliamos el Programa de Resiliencia Ante Inundaciones (PRAIM) a nuevos países y comunidades. En México, este programa se extendió a San Luis Potosí y amplió su operación en Tabasco.
En temas de inclusión laboral, recientemente presentamos ante las Naciones Unidas un programa para impulsar a mujeres y niñas en carreras de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM, por sus siglas en inglés). Los tres proyectos son a largo plazo y son muy importantes para nosotros.
¿Qué papel juegan en temas sustentables?
Hoy casi todos tenemos un plan B para el cambio climático, pero el planeta no tiene un plan B. Creo que es importante construir una alianza estratégica entre todos, sociedad, ONG’s, empresas y gobiernos, para ser realmente un actor más sostenible en convivencia con el planeta.
¿Cómo planean crecer en 2023?
Si observas el sector en México, 55 por ciento de la industria aseguradora está enfocada en vida y gastos médicos, un tercio son automóviles y el resto cubren daños y siniestros. Seguiremos creciendo en los seguros para las grandes y medianas empresas. Este año queremos diversificar la cartera a nivel de segmentos, enfocándonos principalmente en personas, como el seguro de hogar o de familia, y en las Pymes.
También reforzaremos nuestra estrategia en los seguros de gastos médicos, de vida con precios más competitivos, ya que es uno de los componentes principales en el proceso de compra de una póliza. Además, buscamos reforzar la venta del producto a través de intermediarios profesionales distribuidos en todos los estados del país, lo cual es una gran oportunidad para diversificar nuestro canal de distribución.
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