Si te ha pasado que necesitas dinero en efectivo y al acudir a un cajero automático para hacer algún retiro notas que no te dio la calidad solicitada, debes saber que existen reclamaciones ante las autoridades contra las instituciones bancarias para poder recuperar lo que te pertenece. AQUÍ te decimos lo que qué debes hacer.
Durante 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 3 mil 733 reclamaciones en contra sólo de los bancos que operan en México, de las cuales se incluye el servicio de cajeros automáticos por no entregar la cantidad de dinero solicitada por los usuarios.
"Los productos más reclamados en la banca múltiple fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el cajero automático que en conjunto representaron casi 64 por ciento del total de las reclamaciones", refiere.
En tanto, de las reclamaciones interpuestas el año pasado contra instituciones financieras (incluyendo a bancos, cajas de ahorro, entre otras), por que "el cajero automático no entrega la cantidad solicitad" ascienden a más de 2 mil 155.
Tan sólo en lo que va del año, es decir, de enero a marzo, la Condusef refiere que se han iniciado 894 reclamaciones, un incremento del 68 por ciento, respecto a las 532 registradas en el mismo periodo de 2022.
¿El cajero automático no te dio el dinero que solicitaste?
Esto puedes hacer:
- Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
- Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
- En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la Condusef.
MRA