Las tarjetas de crédito son de gran ayuda para realizar compras de bienes y servicios, ya que puede ser utilizada en cualquier momento como medio de pago; sin embargo, pese a que cuentan con sistemas de seguridad, en manos de delincuentes pueden ser vulneradas y convertirse en un problema para el titular de la misma.
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Durante 2018, el robo a transeúnte se incrementó en un 20 por ciento, registrándose 17 mil carpetas de investigación sólo en la Ciudad de México, situación que incrementa la posibilidad de sufrir un robo de tus tarjetas bancarias.
Por esa razón, te decimos el procedimiento que debes realizar para evitar ser víctima de fraude, de acuerdo con la comparadora de servicios financieros coru.com
1. Levantar un acta de denuncia.
Dirigirse al portal del Ministerio Público para levantar una denuncia de lo sucedido, en caso de tener problemas con la plataforma del MP acudir a la oficina más cercana al incidente. Este reporte servirá como respaldo para demostrar ante el banco que tú no has hecho gastos con el plástico después del incidente. Esto será necesario en caso de hacer reclamaciones por cargos no reconocidos. Si hubo robo de otros documentos importantes como pasaporte o identificaciones oficiales, este paso también es de vital importancia.
2. Reportar el robo a tu banco.
Éste es el paso más importante a seguir en caso de robo o extravío de tu tarjeta de crédito, ya que si se realizan transacciones dentro de las 48 horas previas al reporte y los cargos no son reconocidos, el banco debe abonar los montos al usuario, esto a más tardar el cuarto día hábil de haber hecho la reclamación. Usualmente al dar aviso, se pedirán entre otros datos:
- Número de cliente
- Número de cuenta
- Número de tarjeta (opcional)
- Una idea aproximada del saldo de tu cuenta y lo últimos gastos
- Clave de seguridad telefónica o de internet (que tú mismo debes tramitar y/o teclear)
3. Vigilar los movimientos de tu cuenta.
Es necesario que antes y después de reportar el robo de la tarjeta al banco, vigiles los movimientos que se vayan registrando, de esta manera podrás detectar de manera rápida aquellos cargos que tú no hagas y dar así aviso de forma oportuna.
Cabe destacar que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sugiere seguir el mismo proceso en caso de extravío de las tarjetas de crédito o débito; la prioridad es evitar el mal uso de estos medios de pago y poder rectificar ante la institución bancaria aquellos gastos no reconocidos en caso de ser necesario.
¿Y si se presentan cargos no reconocidos en mi tarjeta?
Cada banco será responsable de cargos no reconocidos por robo o extravío de la tarjeta, hasta 48 horas previas al aviso por parte del tarjetahabiente. Independientemente del reporte de robo, se debe cubrir el pago de cargos domiciliados u otros previamente autorizados por el cliente, de acuerdo con el Banco de México.
A partir de marzo de 2019 el plazo máximo para la devolución de los cargos no reconocidos por robo o extravío de las tarjetas bancarias es de dos días hábiles después de notificarse el evento, según la modificación de Banxico a la ley de Instituciones de Banca Múltiple y Sociedades Financieras Reguladas.
Robo en el extranjero
Hay que seguir el mismo proceso en general, pero los teléfonos de contacto pueden cambiar, o bien llamar a los centros de asistencia global de las redes de pago correspondientes.
lvm