Las empresas digitales en México pierden entre 10 y 13 millones de pesos (mdp) anualmente debido a actividades fraudulentas, de acuerdo con los resultados de la encuesta Index - Digital Report 2024, desarrollada por la plataforma global de pagos Adyen.
En la muestra participaron más de 2 mil consumidores y 400 empresas digitales de México, misma que arrojó que uno de los momentos de mayor exposición a estafas es durante eventos de alta demanda, como el próximo Día de San Valentín.
"En México, la seguridad en las compras en línea sigue siendo una de las principales preocupaciones de los consumidores, especialmente en temporadas de descuentos" comentó Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México.
Según la encuesta, 60 por ciento de los compradores en línea desearía contar con mayores medidas de seguridad al realizar pagos, mientras que 70 por ciento ya emplea métodos de autenticación biométrica, como huellas dactilares y reconocimiento facial, siendo los Millennials la generación que más utiliza esta tecnología con el 80 por ciento.
Asimismo, solo el 18 por ciento de las empresas reporta pérdidas inferiores a 10.7 mdp por fraude digital, mientras que 7 por ciento registra pérdidas de entre 12.9 y 15.1 millones.
Desde que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó su Portal de Fraudes Financieros en 2018, la preocupación por la seguridad en línea ha crecido; impulsando a bancos, instituciones financieras y comercios a invertir en tecnología para mitigar riesgos.
"Los comercios deben asegurar la protección de los pagos y optimizar cada interacción para que el consumidor disfrute de una experiencia positiva en lugar de enfrentar riesgos o complicaciones. Y el consumidor, por su lado, debe también proteger su experiencia, comprando con tiendas establecidas y tomando medidas simples de seguridad que pueden lograr una experiencia completa", agregó Moreno.
En el marco del Día Internacional del Internet Seguro, se enfatiza que, si bien alcanzar un "fraude cero" es prácticamente imposible debido a la constante evolución de las amenazas digitales, los comercios deben adoptar plataformas innovadoras para la autenticación y verificación de pagos. Las cuales permiten mitigar riesgos y fortalecer la confianza de los consumidores.
La inversión en seguridad digital no solo protege a los consumidores, sino que también es un factor clave para el crecimiento sostenido del comercio electrónico en México. Ante la creciente sofisticación del fraude cibernético, la prevención es una estrategia para reducir pérdidas y garantizar transacciones seguras en el ecosistema digital.
AC