Es importante que las marcas comprendan a sus consumidores, como es el caso de la Generación Z, para poder continuar en el mercado, consideró Susana Oliva, CEO de BigFoot.
En entrevista con MILENIO, la también experta en metodología de inteligencia cultural destacó que la Generación Z está redefiniendo el comportamiento del consumidor, siendo más activa y vocal que generaciones anteriores cuando se trata de cuestiones éticas y de sostenibilidad.
En torno a la presentación de su libro “Cómo construir el valor de tu marca”, Oliva explicó que, a diferencia de sus predecesores, la Generación Z no permanece en silencio ante injusticias o malas prácticas.
“Si ven que una marca no está haciendo lo correcto, la van a ‘cancelar’, la harán a un lado y hablarán al respecto. Empujan lo suficiente para que corran de la marca, show, empresa, etc., a la persona que ha hecho algo mal”, dijo.
Esta actitud disruptiva se ha convertido en un reto para las marcas que buscan conectar con este grupo demográfico.
Claves para conectar con la Generación Z
La Generación Z está profundamente consciente del cambio climático y la sostenibilidad, lo cual se refleja en sus hábitos de consumo.
De acuerdo con la CEO de BigFoot, esta generación no está dispuesta a pagar grandes sumas de dinero por ropa de marca o moda; prefieren reutilizar prendas y otras mercancías.
“Es la primera vez que eso se hace en formas masivas, además, la Generación Z lo aprecia como ‘prenda única’, porque los arreglos o nuevos diseños a raíz de reutilizar una prenda cuando sus amistades o familia le hacen un arreglo o poner un adorno, por eso lo valoran más”.
Oliva resalta que la autenticidad es crucial para esta generación. Asoció la autenticidad con la necesidad de respirar aire puro:
“Esa autenticidad es como respirar el aire, si no es realmente aire voy a toser y me voy a intoxicar, es así de fácil. Es muy claro para la Generación Z entender quién está siendo auténtico y quién no”, explicó.
La congruencia entre las palabras y las acciones de una marca es determinante para ganarse la lealtad de la generación.
La importancia de TikTok y el marketing no invasivo
En cuanto a plataformas digitales, Susana Oliva mencionó que TikTok es la red social preferida de la Generación Z, no solo como medio de entretenimiento, sino también como herramienta de búsqueda de información, superando incluso a Google en popularidad entre este grupo.
“Los formatos deben ser súper fluidos y cero invasivos, es decir, que los algoritmos no te insistan”, destacó.
Para conectar con la Generación Z, Oliva recomendó que las marcas adopten el lenguaje visual y conceptual propio de esta generación, acostumbrada a consumir contenido en redes sociales.
“Los discursos no van a dar con ellos, necesitan mensajes muy concretos que permitan contar historias en poco tiempo”.
La metodóloga subrayó que la publicidad más efectiva para la Generación Z es la recomendación de boca en boca, especialmente si proviene de una fuente creíble o persona de confianza, como un amigo o incluso un Influencer.
También resaltó la necesidad de que las marcas se adapten a las preferencias de la Generación Z, de lo contrario se arriesgan a desaparecer.
Concluyendo la entrevista, Oliva describió a la Generación Z como la “generación de la disrupción” y advirtió a las marcas que la percepción de valor ha cambiado y continuará evolucionando.
ER