Las herramientas y plataformas de Inteligencia Artificial (IA) continúan ganando terreno en las decisiones de los mexicanos, ya que un 70 por ciento asegura utilizar Gemini para realizar compras más informadas o comparar productos y servicios.
Durante una presentación, Pablo Castellanos, responsable de estudios e investigación para Hispanoamérica en Google, indicó que los resultados son muestra de la penetración de esta tecnología en la vida diaria de los consumidores mexicanos.
¿Cómo emplean la IA los usuarios?
Además, indicó que otro de los datos que arrojó un estudio realizado por la consultora Ipsos fue que ocho de cada diez emplean algún tipo de herramienta de IA para comparar o verificar la calidad de productos antes de proceder a una compra.
“La inteligencia artificial ya no es únicamente una novedad o una moda; hoy en día está formando ya una parte crucial de la vida de las personas en múltiples direcciones”, dijo Castellanos.
El directivo agregó que el 51 por ciento de los usuarios utiliza la IA para generar evaluaciones automáticas de pros y contras de un producto o servicio, para posteriormente decidir, con base en los comentarios de la tecnología, si seguir adelante con alguna compra.
Mientras que un 45 por ciento la emplea para comparar precios y funciones técnicas antes de tomar una decisión.
Se destacó que, de igual forma, los consumidores están realizando búsquedas más extensas y específicas de productos, situación que, desde la perspectiva de Carolina Avella, directora de marketing en Google México, genera un reto para las marcas de conectar con lo que realmente buscan las personas.
“La IA está cambiando la forma en que los consumidores buscan información, pero más que representar una amenaza, se ha convertido en una expansión de la búsqueda”, resaltó Avella.
Por su parte, expuso que, actualmente, los consumidores utilizan el buscador de una manera diferente, más natural y en modo conversacional, multimodal con imagen y texto.
Sólo 5% permitiría a la IA decidir sus compras
A pesar del avance de la IA en consultas sobre productos y servicios, sólo el 5 por ciento de las mil personas consultadas dejaría que esta tecnología tome la decisión final de compra, reflejando que el factor humano sigue arraigado en los consumidores mexicanos.
Ambos directivos expresaron que, si bien poco a poco los consumidores pueden tener más accesibilidad a que la IA tome la decisión final de compra, mucha de la negativa tiene que ver con la falta de confianza sobre esta tecnología.
“Lo que tienen que hacer las marcas es asegurarse de ser encontrados por la inteligencia artificial y ser elegidos por el cliente”, mencionó Avella.
KL