Uno de cada cuatro consumidores mexicanos utiliza inteligencia artificial para decidir sus compras. Por lo que se vuelve vital que cada vez más emprendedores y dueños de negocios incluyan este tipo de herramientas de IA para sus ventas.
Para el equipo de Meta, la velocidad de adopción impactará directamente el crecimiento económico del país y la competitividad futura de las pequeñas y medianas empresas. Por eso presentó el estudio "Compras de Fin de Año” en conjunto con la firma de investigación Ipsos.
El encuentro reunió a directivos de Meta —entre ellos Eliana Gaffney, directora de Asuntos Públicos para México y Centroamérica, y Alberto Esparza, líder de agencias en Meta México— junto con autoridades gubernamentales como Fernando Díaz Barrero, director general de Desarrollo Productivo de la Secretaría de Economía, y representantes del Senado de la República y de Fundación E.
Inteligencia Artificial, una herramienta para impulsar ventas de pymes
Aunque siete de cada diez mexicanos ya utilizan IA para decidir sus compras, tan solo 8 por ciento de las empresas formales con más de diez empleados la implementa durante su operación. Porcentaje menor en comparación con el promedio del 20.1 por ciento registrado en la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
Alberto Esparza, Director de Agencias México, asevera que el 83 por ciento de los negocios que usan IA reportan un aumento promedio de 16 por ciento en sus ventas por lo que determina que la implementación mejora la eficiencia de sus operaciones generando buena percepción de la IA de por lo menos 85 por ciento de los negocios que la usan.
Por ello, la temporada de fin de año representa el escenario ideal para que las pymes experimenten con las herramientas de IA y comprueben sus beneficios en los resultados de su negocio. Es un hecho que los compradores encuentran en la IA de Meta un factor importante de decisión de compra.
Entre los datos que presentó Alberto Esparza destacan:
- Planificación anticipada: México lidera el ranking global en compras tempranas. 70 por ciento de los consumidores planea iniciar sus compras en noviembre frente al 54 por ciento registrado a escala mundial, con su punto más alto entre mediados de noviembre y principios de diciembre.
- Comercio conversacional y redes sociales: El 41 por ciento de los consumidores mexicanos utiliza las redes sociales para descubrir productos antes de comprarlos. Además, el 87 por ciento de los usuarios de Meta realizó alguna compra en una tienda física después de conocer un producto a través de redes sociales.
- Canales de mensajería: 58 por ciento de los usuarios de Meta en México envió mensajes directos a negocios a través de WhatsApp, Instagram Direct o Messenger durante la temporada, utilizando estos canales para resolver dudas, explorar catálogos e incluso completar pagos.
- Influencia de creadores: 97 por ciento de los compradores sociales busca orientación en creadores de contenido local para definir sus compras.
Impacto real en negocios reales
Marcela Espinoza Muro, fundadora Blue Clean, y Trébol Muro, fundadora de El Rebozo de Dolce, que impulsaron su negocio gracias a Meta Business Agent y Meta IA.
Ambas estuvieron de acuerdo en que la repercusión de herramientas de IA en las ventas de un negocio, no solo se refleja en la profesionalización de las respuestas, sino también en la reducción de los tiempos de atención.
“De perder 6 o 7 clientes por día, pasé a tener una experiencia de satisfacción del 100 por ciento”, aseguró Marcela Espinoza, que ahora cuenta con 5 franquicias de su lavandería.
Para Trébol, el impacto de la IA en su negocio de ropa para perros, empieza en tareas que antes requerían horas y ahora se resuelven en instantes, además de permitirle captar, en promedio, un nuevo cliente al día.
RRR