La cadena sueca de muebles Ikea abrió nuevas vacantes en México para su tienda ubicada en Ciudad de México y su próxima sucursal en Puebla, la cual abrirá sus puertas en el segundo semestre de 2020; por lo que si te buscas trabajo, tal vez esta pueda ser tu oportunidad.
Ikea México busca especialistas de control de calidad, líderes de proyectos minoristas, empleados de aplicación general y de logística e instalador de cocinas y baños.
Si te interesa alguna de estas vacantes, aquí te decimos cuáles los requisitos, dónde postularte, que actividades realizarás y todo lo que necesitas saber sobre la oferta de empleo.
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Vacantes en Ikea México
Empleos en Ciudad de México
Especialista en control de calidad
Descripción del empleo: Ikea busca un colaborador que utilice su conocimiento y los marcos y sistemas de gestión de calidad para trabajar junto con el grupo de gestión del centro de contacto y el equipo "de una manera inspiradora y de apoyo".
Actividades a realizar:
- Trabajar proactivamente con los departamentos comerciales en el centro de contacto, para comprender el plan comercial y las necesidades de desarrollo a largo plazo en función de los requisitos de servicio al cliente.
- Comprender la gama de Ikea y el objetivo comercial, y ser bueno para descubrir las oportunidades potenciales de mejora del rendimiento en los centros de contacto, no solo desde el punto de vista de la calidad, sino también desde el punto de vista comercial.
- Buen conocimiento de las reglas y pautas del negocio del centro de contacto, así como de las funciones relacionadas con la tienda.
- Tener acuerdos de servicio vigentes con proveedores de servicios externos (por ejemplo, control de calidad, encuestas, análisis/investigación de mercado) y la responsabilidad de administrar al proveedor en términos del servicio prestado y los términos del contrato/alcance del trabajo.
Requisitos:
- Buen conocimiento de cómo ayudar a los clientes de Ikea antes, durante y después de que hayan realizado compras, y cómo el Centro de atención al cliente actúa como el principal canal de atención.
- Sólido conocimiento del negocio de Soporte al Cliente/Centro de Contacto.
- Experiencia del proceso de compra fácil.
- Conocimiento intermedio de responsabilidad presupuestaria y comprensión básica de pérdidas y ganancias para planificar, seguir y dirigir el negocio.
- Historial comprobado de implementación exitosa del sistema de gestión de calidad.
- Experiencia en gestión del cambio.
- Capacidad para comunicarse en inglés y español (hablado y escrito)
- Estudios de mercado y conocimientos de los clientes, incluidas las fuentes.
- Procesos, herramientas y métodos de trabajo relevantes para el puesto.
- Requisitos legales y contratos de terceros.
- Experiencia previa en un puesto relacionado con Calidad y Contact Center, con probadas habilidades analíticas y de implementación.
- Comprender las ganancias y pérdidas, y cómo afectar su resultado a través de acciones.
- Experiencia en el establecimiento e implementación de planes de acción, brindando una dirección clara y dando seguimiento a los objetivos.
- Autosuficiente y motivado con una capacidad comprobada para trabajar tanto en equipo como de forma independiente.
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Líder de proyecto minorista
Descripción del empleo: el líder de proyecto minorista es responsable de lograr los objetivos del proyecto, como el programa, el presupuesto y la calidad, dentro del grupo de costos 12-16 de acuerdo con el resumen del proyecto específico.
Actividades a realizar:
- Gestionar el CG12-16 dentro del marco presupuestario del IR2.
- Ancla los cambios minoristas con IKEA MX CT, que es el principal contribuyente para la dirección minorista.
- Liderar las fases de Armado Comercial en sitio.
- Responsable del Proceso de Aprobación de Retail, asegurando la aprobación por parte de CBF para abrir la tienda.
- Informar sobre el progreso del proyecto al Comité Directivo de Expansión.
Requisitos:
- Mínimo 10 años de experiencia en Ikea; comprensión de los valores, el concepto, la cultura, las organizaciones de Ikea y cómo interactúan.
- Conocimientos técnicos de Ikea relacionados con herramientas, métodos y procesos de gestión de proyectos de expansión, gestión de presupuestos, diseño de tiendas, establecimiento de tiendas, planificación comercial y construcción.
- Idioma inglés, escrito y verbal .
- Toma de decisiones a nivel táctico y operativo.
- Excelentes habilidades de planificación, organización, coordinación y comunicación.
- Sólidas habilidades de gestión y liderazgo.
- Habilidad para desarrollar el negocio y entregar resultados.
- Habilidad para crear unión.
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Aplicación general
Descripción del empleo: Ikea busca colaboradores que entiendan las expectativas de sus clientes, "aquellos que comparten nuestros valores, no solo en teoría, sino que realmente los quieran hacer realidad."
Requisitos: N/A
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Aplicación general logística
Descripción del empleo: Ikea busca profesionales del área logística para apoyar sus planes de expansión en México y posibilitar un encuentro exitoso con el cliente. "Necesitamos personas con experiencia en las áreas de administración logística, almacenamiento y experiencia general en la cadena de suministro".
Requisitos:
Comprensión de las medidas clave de rendimiento y los factores de costo utilizados dentro de la cadena de suministro y utilizarlos para realizar mejoras e impulsar el negocio.
- La capacidad de trabajar, liderar, influir, cooperar y co crear dentro de un equipo, así como la capacidad de trabajar como individuo.
- Comprender cómo la logística se conecta con otras funciones y cómo contribuye a una excelente experiencia del cliente.
- Excelente conocimiento de los sistemas/soluciones/herramientas de TI relevantes, métodos de cálculo y análisis dentro de la función.
- Alto nivel de competencia en programas de Microsoft Office.
- Dotado de sentido común y la capacidad de explicar lo complejo de una manera simple y directa.
- Tener habilidades para poder encargarse de múltiples tareas y procesos a la vez.
- Te preocupas por las personas y el planeta y quieres hacer una contribución positiva a ambos.
- Comunicación efectiva en inglés y español.
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Empleos en Puebla
Instalador de cocinas y baños
Descripción del empleo: Ikea está en busca de un nuevo instalador de cocinas y baños que asista a las casas de los clientes. El personal de instalación proporcionará mediciones, diagnósticos y una gama completa de servicios profesionales que sean rápidos y amigables antes y durante el servicio de instalación.
Actividades a realizar:
- Hacer mediciones y diagnósticos en el domicilio de los clientes asegurando que el área esté lista para la instalación en la cocina o el baño (en cumplimiento a la guía mecánica).
- Realizar el informe del sitio después de la medición y el diagnóstico.
- Instalación, desmontaje y/o modificación de muebles de cocina y baño.
- Instalación de electrodomésticos de cocina como campana extractora, estufa, refrigerador, etc.
- Instalación de lavabo y grifo de baño.
- Instalación de lámparas colgantes e iluminación integrada para cocina y baño.
- Realizar trabajos de recuperación (reemplazo de gabinetes, encimeras, fregadero y grifería).
- Manejar los comentarios y/o quejas de los clientes de manera eficiente para garantizar la calidad del servicio.
- Comprensión total del "conocimiento básico de trabajo de Ikea", para mantener una actitud amigable en el hogar del cliente.
- Asegurarse de que todos los artículos cargados sean precisos, el embalaje no esté dañado, los planos de instalación sean claros para confirmar los servicios de instalación solicitados.
- Informar claramente al cliente y de una manera profesional y amigable para que confirme la instalación de los productos.
- Apoyar en otras actividades como instalaciones y ensamblaje de muebles dentro de las tiendas de Ikea.
- Actuar como un mecanismo de ventas altamente eficiente.
- Mostrar soluciones de muebles para el hogar llenas de ideas inspiradoras.
- Servir como un especialista calificado en muebles para el hogar.
- Proporcionar un día agradable para toda la familia.
Requisitos:
- Alto enfoque de servicio y atención al cliente.
- Disfrutar interactuar con diferentes personas y organizaciones dentro y fuera de Ikea.
- Interés en decoración y mobiliario del hogar.
- Los valores Ikea están reflejados en los valores personales.
- Siempre se esfuerza por alcanzar metas con un alto nivel de energía y motivación.
- Deseo de contribuir a una experiencia de compra positiva para nuestros clientes mediante la realización de los servicios de manera correcta con alta calidad y en el tiempo adecuado.
- Experiencia de cinco años trabajando en instalaciones de cocinas y baños.
- Sólida experiencia en carpintería, plomería y electricidad.
- Excelente manejo de herramientas de instalación como: sierra eléctrica y taladro de martillo rotativo.
- Constantemente buscar formas de mejorar el trabajo.
- Pasión por la decoración del hogar con buen ojo para los detalles.
- Fuerte enfoque en calidad y seguridad.
- Comunicación efectiva.
- Carrera técnica en Eléctrica, Carpintería, Plomería o afín.
- Licencia de conducir.
- Deseable buen manejo de computadora (Office: Word, Excel, etcétera).
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