¿Bloqueaste tu tarjeta de crédito o te equivocaste de NIP? Quizás no lo sepas, pero si hubo una falla en el proceso de pago de tu compra, hoy en día es posible recibir un mensaje de WhatsApp o una llamada para resolver el problema y llevarte a casa ese artículo, gracias a la inteligencia artificial (IA).
En entrevista con MILENIO, Walter Campos, gerente general de Yuno para América Latina, una plataforma de orquestación de pagos que opera bajo el modelo SaaS (Software as a Service), refirió que resolver las fallas en los procesos de pago eleva entre 2 a 10 por ciento las ventas de un establecimiento.
“El último momento de la compra es el pago, y si éste falla, todo lo que fue construido se pierde”, expresó.
Para Campos, en América Latina, México es un jugador principal en materia de pagos, con un mercado fragmentado, es decir, que a pesar de contar SPEI, del Banco de México (Banxico), principal procesador de pagos en el país, aún se tienen retos como la interconexión entre fintech, productos de crédito, comercios, entre otros participantes.
“¿Qué es un mercado fragmentado? Es un mercado que tiene varios tipos de pago, muchos competidores, de todo tipo, billeteras, tarjeta de crédito, SPEI, Oxxo, tarjetas, Mercado Pago, PayPal, y eso crea una complejidad”, refirió.
Datos del Banxico refieren que en 2025, se realizaron 7 mil 300 millones de transferencias electrónica vía SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), "un monto cercano a los 600 billones de pesos".
Para Campos, Yuno es una tecnología que entra al juego en México para hacer un proceso más sencillo, es decir, logra que cuando el consumidor elija el método de pago, sin importar cual, éste sea transaccionado con éxito.
Recordó que en el pasado no había manera de que tantos pagos fueran aceptados por una sola plataforma tecnológica, sino que cada una contaba con su propia infraestructura, pero sin ser global.
La orquestación de pagos es el principal servicio de Yuno, lo que logra que una tienda en México pueda, con una única conexión, hacer más de mil 200 métodos de pago en todo el mundo.
“Esa infraestructura que en el pasado era más compleja hoy es muy sencilla a través de una integración con Yuno”, refirió.
Desde 2023, Arcos Dorados, que opera restaurantes de comida rápida como McDonald's, procesa sus pagos a través de Yuno, así como compañías como Rappi, Smart Fit o Viva Aerobus.
Campos afirma que en América Latina, incluso en México o en Brasil, es natural que un método de pago falle. No obstante, Yuno permite que en el momento de la transacción, si algo falla, se utilice otro método de pago en milisegundos, lo que abre la posibilidad a que la operación sea exitosa.
Desde Visa y Master, hasta cualquier marca de banco, billeteras locales, billeteras internacionales, entre otros, están integrados a Yuno.
¿Cómo funciona la IA en un orquestador de pagos?
Para el gerente general de Yuno, la inteligencia artificial una manera de pensar, por lo que ahora cuenta con agentes IA, como Nova AI, lanzado en noviembre de 2025, los cuales operan desde la infraestructura de la compañía.
"Ese agente sabe exactamente qué pasó, porque está mirando el pago dentro de nuestro sistema. Antes de Nova, era una pérdida", detalló Campos.
Nova AI es un tipo de agente de inteligencia artificial que funciona 24/7, por lo que si alguien compra a las 3 de la mañana, el aente está operando. Además, puedes hablar hasta en 70 idiomas, dependiendo de donde te encuentres.
Para que el usuario o comprador no se vea sorprendido, la llamada o mensaje que recibe proviene desde la tienda o comercio oficial desde donde se generó la compra, por lo que se provee de seguridad en todo momento.
Yuno es una firma que nació en Colombia y hoy opera en más de 207 países, con equipos en toda América Latina, Europa, Asia Pacífico, Estados Unidos, entre otros.
En México instaló sus oficinas en 2022, un mercado atractivo por el crecimiento en el comercio electrónico y como el segundo país más importante en este sector, después de Brasil, en América Latina, característica que lo hace atractivo para Yuno, dijo el gerente general.
Cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que durante 2025, México se posicionó en octavo lugar en ventas a través del comercio electrónico, con un valor de mercado de 941 mil millones de pesos, un crecimiento anual del 19.2 por ciento.
“Brasil y México juntos representan 70-80 por ciento del mercado. Y obviamente tenemos otros países importantes como Colombia, Argentina, Chile, Perú. Pero, sí es una oportunidad gigantesca (para crecer”, refirió.
Yuno, al contar con un alto volumen de ventas online, opera en la industria de food delivery, marketplaces electrónicos online, entre otros, en donde tiene un auge ante la necesidad de simplificar las transacciones online, esto pese al entorno económico actual.
“Vamos a seguir teniendo penetración de internet, vamos a seguir teniendo penetración de teléfonos, vamos seguir teniendo ideas muy inteligentes en México de fintechs que van a crear business muy interesantes (...) en el contexto de México, el e-commerce sigue creciendo a dos dígitos, entonces, para nosotros es muy importante y muy positivo”, finalizó.
MRA