El Puerto de Liverpool realizó su incorporación permanente al programa ConciliaExprés, de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con lo que se buscará que alcance los 15 minutos promedio que lleva la conciliación con los consumidores a través del sistema, señaló el titular de la dependencia, Ricardo Sheffield.
“Existe 82 por ciento de conciliación favorable para el consumidor. Lo importante es que las empresas aprovechen esto para hacer modificaciones”, señaló.
La minorista se convirtió en la compañía número 85 en adherirse a la plataforma. De acuerdo con información de la Profeco, en lo que va del año Liverpool ha alcanzado un reporte por mil 398 quejas, de las cuales ha conciliado alrededor de 90 por ciento.
Sin embargo, el procurador expuso que esta no es la minorista con más quejas ante la instancia. “Le gana Walmart en este tipo de mercado. En telecomunicaciones le gana AT&T y el rey de las quejas es la Comisión Federal de Electricidad (CFE)”, sostuvo.
“En el futuro no queremos que los consumidores estén formando líneas en alguna de nuestras 36 oficinas. En un país con 126 millones de consumidores nacionales y 33 millones extranjeros, esa no es la forma de resolver los problemas de consumo”, expuso Sheffield Padilla.
A inicios de año, 40 clientes a través de la iniciativa Tec Check, anunció que realizaría una queja masiva contra Liverpool ante la Profeco por diversas irregularidades durante el Buen Fin de 2018.
“Yo inicié el diálogo con Liverpool en enero de este año porque teníamos problemas en la tienda de internet con las entregas. Estuvimos trabajando con ellos para mejorar este tema, hasta que de logramos madurar el acuerdo de que se integraran a ConciliaExprés”, afirmó.
Expuso que el hecho de que la compañía haya realizado su incorporación previo al Buen Fin es algo importante.
MRA