En medio del despido de todo su personal, su presunta quiebra y constantes quejas por parte de sus clientes, la zapatería mexicana Loly in the sky logró un acuerdo con Estafeta para empezar realizar los envíos que tenían pendientes.
Fue durante la más reciente edición de Hot Sale que la empresa lanzó descuentos de hasta 70 por ciento en sus zapatos y accesorios; sin embargo, varios de sus clientes reportaron que la empresa no había hecho entrega de los pedidos.
De acuerdo con estimaciones de ex empleados y el propio servicio de paquetería, eran entre mil 200 y mil 400 paquetes pendientes de entrega.
¿Por qué no entregaron los pedidos de Loly in the sky?
Las quejas de los clientes que empezaron a través de redes sociales señalaban que las guías de rastreo en Estafeta aparentemente eran inexistentes, por lo que la compañía les pedía acercarse directamente con el proveedor.
Sin embargo, Loly in the sky sostenía que este era un problema de Estafeta; el 29 de mayo la empresa fundada en 2013 dejó de responder a los comentarios en sus páginas y los bloqueó a sus clientes, lo que alertó a quienes habían hecho compras en su plataforma.
Unos días después, ex colaboradores confirmaron a MILENIO que todos habían sido despedidos bajo el argumento de que la empresa había quebrado; a la par, compartieron que las compras hechas durante la temporada de Hot Sale no se habían realizado por un presunto adeudo de la empresa con Estafeta, lo que confirmó hoy la empresa en un comunicado.
“Durante el pasado Hot Sale, brindamos un servicio de excelencia a nuestros clientes, ello nos llena de orgullo. Desafortunadamente, como caso único, los envíos correspondientes a uno de nuestros clientes del ramo textil y de calzado no fueron concretados debido a que la marca tuvo temas de pago por el servicio prestado”.
A los reclamos en redes sociales vino una queja colectiva propuesta por la organización civil Tec Check para las personas afectadas que decidieran empezar un reclamo formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y en el que pedían además del envío de paquetes o devolución del dinero una compensación de 20 por ciento del valor de las compras.
¿Cuándo harán las entregas de Loly in the sky?
La paquetería explicó que a reanudarán los servicios de entrega a las personas que compraron durante la temporada y todavía no han recibido su paquete. Para poder dar seguimiento a la recepción podrán hacer uso de las guías que les proporcionó la empresa al inicio.
“Para Estafeta es muy importante brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, por ello, después de llevar a cabo negociaciones y acuerdos que aseguran la viabilidad de las entregas, reanudamos la operación de los envíos a partir de hoy”.
Hasta el momento, Loly in the sky sigue sin dar una postura respecto a lo sucedido y aunque el envío de los productos se reactivará, la firma fundada por Lorena y Eduardo Vázquez todavía deberá enfrentar la demanda colectiva que sus ex colaboradores iniciaron tras el despido sin liquidación.
CMOG