Con las preguntas ¿Qué te hace sentir una marca? ¿Qué marca relacionas con un momento inolvidable?, Laura Torres del Cueto, Managing Director de Hugo Boss México & Latam, describió que parte de las estrategias de acercamiento con los clientes es lograr que sean también fans, pues se apropian de la marca y sus productos.
En diálogo con los estudiantes del Tecnológico de Monterrey, en la plataforma Futura Capital 2026, la directiva de la marca de ropa internacional dio a conocer parte de su trabajo al frente de la compañía y los resultados logrados recientemente.
Abordó el evento ocurrido en el contexto de la Fórmula 1, en la Plaza Mítikah, que era una reunión con pocas personas, pero resultó con 32 mil personas que arribaron al lugar de manera inesperada para tomarse una foto con el corredor Fernando Alonso. Ejemplificó que el resultado fue que la difusión fue tal en medios de comunicación y redes sociales que se logró medir que la promoción alcanzó el equivalente a 1.1 millones de dólares ya que se colocó en todos los espacios de comunicación.
“Construir una marca que trasciende”, explicó que es parte del trabajo que realiza todos los días, pero en conexión con las personas, sus emociones, sus preferencias para posteriormente convertirse en sus clientes leales, pero más allá, contar con fans que recomienden el producto.
Tras exponer parte de las campaña fue lograr que Hugo Boss se posicionará en México, pero con una conexión directa con el cliente, se destacó que parte de las acciones fue encontrar modelos y figuras conocidas como futbolistas, actores y cantantes locales, que establecieran comunicación directa con el sector mexicano.
En el caso de la campaña “Sé tu propio jefe”, describió que “se contó con la imagen de embajadores que conecten con la propia audiencia, pues no se lograba conectar con los modelos (alemanes) que la marca utilizaba, por lo que se cambió, pues se percibía que la ropa era para personas muy altas y muy delgadas, entonces no conectar con la audiencia”.
Al detectar esta condición se buscó modificar esta idea, y dio resultados para el sector de México. Recordó que en el contexto del Mundial de Futbol 2026 se contrató a Rafael Márquez para la promoción de Hugo Boss y fue muy positiva.
Al abordar el tema de los errores que pueden cometer las marcas, destacó que “los fans no esperan que no te equivoques, pero la estrategia es reconocer el error, aprender y seguir adelante”, expuso la también egresada de esta casa de estudios.