Consistencia, confianza y credibilidad son los tres componentes más importantes que una marca puede generar para consolidar su reputación en el mercado mexicano, señaló Itzel Torres, directora general de Merco México, durante la presentación del estudio “Las 200 empresas con mejor reputación de México 2026”.
El top 10 de marcas está integrado por: Liverpool (10), Cemex (9), Walmart de México y Centroamérica (8), Google (7), FEMSA (6), Nestlé (5), Mercado Libre (4), Grupo Modelo (3), BBVA (2) y Grupo Bimbo (1).
Inteligencia Artificial, una innovación metodológica para medir la reputación
Para la elaboración del ranking de este año, Merco incorporó dos innovaciones para darle solidez metodológica al estudio, presentadas por Antonio Lechón, Director Corporativo de Merco: la inclusión de Merco Líderes en la evaluación global —como vínculo entre el liderazgo corporativo y el reputacional—, así como Reputación Generativa, una solución creada con los cuatro motores de búsqueda más populares del mundo hecha para contextualizar, valorar e integrar una puntuación a través de la percepción de la Inteligencia Artificial.
Para el ranking se analizaron 55 mil 187 encuestas en las que participaron directivos de grandes empresas, analistas financieros, periodistas de información económica, catedráticos del área de empresa, ONG, asociaciones de consumidores, miembros de Gobierno, Social Media Managers y consumidores.
Consistencia, Confianza y Credibilidad, las tres caras de la reputación en México
En el marco de la celebración, se desarrolló el panel “Del consejo a la conversación: la reputación como decisión de negocio” que contó con la presencia de Tanya Avellan (CEO de Grupo Alpura), Mildred Villegas (Directora General de Unilever de México y Alimentos Latam), Sebastián Valverde (Director General de Google México) y María Ariza (CEO de BIVA).
“Para transformar, hay que inspirar”, mencionó Tanya Avellan, quien ve la construcción de la reputación como una recompensa a la implementación de procesos continuos, tales como escuchar a los equipos de trabajo, tomar decisiones basadas en datos y mantener la esencia de la marca en cada decisión de negocio.
Por otro lado, Sebastián Valverde, quien lleva 17 años en Google, reconoció que uno de las aspectos más importantes es “Separar la señal, del ruido”, lo cual traduce en mantenerse atento y enfocado en aquellas conversaciones que se pueden transformar, en contraste con las críticas que no contribuyen a construir soluciones de marca o de negocio.
Finalmente, fue unánime la idea de entender la reputación como un activo intangible de cualquier marca que no puede abordarse de forma reactiva, sino estratégica en el día a día. “Es una conversación fundamental en todos los equipos de trabajo”, mencionó Mildred Villegas.
El impacto de la reputación se expande por el mundo
Merco es el monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica. Actualmente tiene presencia en 20 países —incluidos México, Colombia, Portugal y España—, y este año anunció su expansión a Estados Unidos, empezando por Texas, Florida y Nueva York.
“Nadie quiere trabajar en un lugar con mala reputación; sin embargo, todos queremos trabajar donde nos sintamos escuchados y en un lugar donde podamos progresar”, recalcó Tanya Avellan al reflexionar sobre el futuro de las marcas en términos de reputación.
RRR