La firma tecnológica Meta integrará su inteligencia artificial (IA) Llama 3 a los servicios que ofrece a las empresas en su sistema de mensajería Whatsapp Negocios.
En un video grabado para el evento, Mark Zuckerberg, CEO de Meta, indicó que será una parte de las tres novedades que estarán disponibles para la división de negocios de la plataforma.
WhatsApp Negocios o Business
- Llama 3 ayudará a empresas a contactarse de forma más inmediata con sus clientes.
Maren Lau, vicepresidenta de Meta para América Latina comentó que países como Brasil, México, India e Indonesia son de los mercados en donde las pequeñas, medianas y grandes empresas están conectadas con sus clientes a través de WhatsApp.
Destacó que la plataforma mantiene de manera diaria más de 600 millones de conversaciones de negocios a nivel global. Agregó:
“La herramienta business obtiene un 49 por ciento más conversaciones de negocios con clientes nuevos y habituales, aumentando la satisfacción de los usuarios en 21 por ciento”.
La actualización de esta herramienta permitirá a los negocios activos dentro de la plataforma vender productos y servicios en cuestión de segundos, logrando inmediatez en los procesos de compra.
La incorporación del servicio será paulatina y comenzará a probarse en una primera fase en Brasil, Singapur e India, a fin de llevar el sistema en óptimas condiciones al resto de los países en donde el servicio de WhatsApp Business tiene presencia.
Mark Zuckerberg indicó:
“Meta facilita y actualiza la herramienta de business para dar más soporte a pequeños negocios, para que innoven en sus servicios de compra, logrando más personalización a mayor escala”.
Guilherme Horn, líder de mercados estratégicos de Meta, expuso que la inteligencia artificial es parte fundamental del desarrollo y crecimiento de la plataforma, mostrando que servicios específicos y básicos pueden beneficiarse de la herramienta.
Comentó:
“Nuestro servicio es utilizado por talleres mecánicos. Usuarios solo deben iniciar una conversación y de forma inmediata recibirá un mensaje en el cual se les pedirá que especifique el problema con su unidad, para recibir una solución o agendar una cita para revisión del vehículo. Business hace más eficiente la conexión con clientes”.
Otra de las novedades será la opción de personalizar anuncios en WhatsApp y Facebook, herramienta con la que las personas que ofrecen sus productos diseñen sus estrategias de publicidad en las redes.
EDD