La industria del entretenimiento y el negocio deportivo fueron de los más afectados por el confinamiento a consecuencia de la pandemia, al quedarse los estadios y recintos de espectáculos vacíos.
Ahora que regresamos poco a poco a la normalidad estas industrias han encontrado en la tecnología un aliado para seguir en el gusto de los aficionados a un deporte y ser viables económicamente.
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Los San Francisco 49ers, propiedad de Denise y John York, juegan en la división Oeste de la NFC, y la franquicia estaba valorada por la revista Forbes en 2021 en 4 mil 175 millones de dólares con ingresos operativos por 45.4 millones de dólares.
Y para resolver un problema en un estadio o lograr una mejor estrategia de juego en un partido, tener información en tiempo real es un punto clave, algo que dan las soluciones de la empresa SAP.
Caritas felices o tristes
El estadio Levy's y la alemana SAP encontraron una manera “muy sencilla” de conocer la satisfacción de las 68 mil 500 personas que van a la casa de los 49ers de San Francisco. En diferentes lugares del estadio hay terminales con cuatro caritas que miden si la gente está contenta o no con su experiencia en el recinto y el objetivo es que los problemas se puedan resolver en ese momento.
En una de las suites del estadio ubicado en Santa Clara, California, Estados Unidos, está la sala de control de análisis con pantallas que monitorean en tiempo real la respuesta de los aficionados que están usando el estacionamiento, comprando alimentos y bebidas, souvenirs, boletos, etcétera.
Los datos recabados a través de la solución de SAP Executive Huddle (para gestión de recintos) tiene como objetivo lograr una mayor satisfacción de los fans para que el Estadio Levy's sea un buen destino deportivo y de entretenimiento, pues ahí también se realizan conciertos de artistas internacionales como Elton John, Coldplay y Red Hot Chili Peppers, y otro tipo de eventos.
Con este ejemplo se confirma lo que explicó Julia White, directora de Marketing y Soluciones de SAP, en el Business Innovation Day: “Hoy todas las empresas son de tecnología porque dependen de ella para vivir”.
Información en tiempo real
De acuerdo con SAP, el Executive Huddle rastrea en tiempo real 10 fuentes de datos entre las que se encuentran 200 terminales de punto de venta de concesiones, 250 escáneres de estacionamiento y entradas, y 100 terminales de satisfacción de los aficionados.
Gracias a esta información, el personal de la suite de control está en constante comunicación con los responsables de los servicios para detectar y resolver problemas en 10 minutos. Antes de esta solución, la satisfacción de los aficionados se medía principalmente con encuestas que se realizaban después del partido, por lo que tener los resultados era cuestión de días y no de minutos como ahora sucede.
Dan Fleetwood, vicepresidente de Patrocinios Globales de SAP, indicó que con la solución los 49ers lograron identificar y solucionar los problemas de los negocios de concesión individuales más rápido, que les ayudó a superar las marcas de satisfacción de los aficionados anteriores a la pandemia de 2019 en más de 50 por ciento de todos los partidos en casa de 2021-22.
“El Executive Huddle es un gran ejemplo del impacto empresarial posible cuando los datos operativos se recogen, se miden y se actúa en tiempo real”, comentó Fleetwood.
La NHL (Liga Nacional de Hockey) también trabaja de la mano con SAP para mejorar la experiencia de los entrenadores, jugadores, socios, medios y aficionados.
Los equipos de esta liga también valen oro, y de acuerdo con Forbes en 2021 el valor de los Rangers de Nueva York era de 2 billones de dólares.
Dave Lehanski, EVP Business Development and Innovation de la NHL, explicó que esta aplicación es usada por los cuerpos técnicos de los 31 equipos que forman la liga y que al recoger datos en tiempo real durante el juego, les permite generar mejores estrategias también en tiempo real.
En el juego los coach tienen un Ipad que les va dando información al momento de los jugadores que tienen un sensor en su espalda; estamos hablando de una transformación real con los jugadores y coach porque con los datos que se les dan toman decisiones muy rápidas, dijo Lehanski.
Para los fans el sitio web de la liga les permite ver gráficos de sus equipos, jugadores o momentos favoritos haciéndolo más personalizado, dijo el directivo de SAP.
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