Si vas a aprovechar las ofertas y promociones de El Buen Fin, que se celebra del 9 al 20 de noviembre, no olvides que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emprendido en esta pandemia por el covid-19 una serie de acciones y programas para ayudante cuando tu compra no ha sido la que esperabas.
Durante las dos semanas que durará la campaña de descuentos, la Profeco contará con un servicio de 9:00 a 21:00 horas; recuerda que es el único organismo habilitado para atenderte en caso de algún abuso o inconformidad por parte del proveedor; además, cuenta con una oficina en cada estado para llevar a cabo algún trámite.
En caso de requerir información o asesoría, la Profeco pone a tu disposición estos datos de contacto:
Teléfono del consumidor: 55556 88722 o 800 468 8722, lada sin costo para el interior de la República Mexicana, y también disponible en:
http://telefonodelconsumidor.gob.mx
Teléfono móvil WhatsApp: 55807 80485 / 55 8078 0484 55807 80488 / 55807 80344
También puedes contactar a través de:
conciliaexpres@profeco.gob.mx
denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Twitter: @Profeco / @AtenciónProfeco
Facebook/ProfecoOficial
Es importante que guardes los comprobantes de tu compra como tickets, facturas o garantías del producto, para poder realizar alguna reclamación, cambio o devolución.
¿Cómo presentar una queja?
Si el proveedor no respecta la garantía de un producto que te vendió en malas condiciones o si te cobran una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo, puedes levantar una queja.
¿Qué es una queja?
Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
Para presentar una queja necesitas:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
Si te encuentras fuera del país, y haz realizado alguna transacción con alguna empresa mexicana que te haya incumplido, también puedes presentar tu queja vía telefónica o por internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), por lo que deberás presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
- El formato de recepción de queja.
- Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
- Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.
- Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.
- Envía la documentación por correo electrónico a la dirección extranjeros@profeco.gob.mx
La Profeco te acompañará en el proceso que puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.
Recuerda que también puedes conciliar en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestra herramienta Concilianet.
MRA