La fintech Nu realizó modificaciones a los contratos de cuenta que mantiene celebrados con sus casi 5 millones de clientes en México, los cuales implican una serie de mejoras en pro de la simplicidad de la información, así como mayores beneficios.
Esto con el objetivo de que todos sus clientes puedan entender con “lenguaje simple y humano” hasta las cláusulas más complejas de los contratos de cuenta, en línea con el compromiso de la fintech de seguir brindando información transparente y sencilla.
De forma específica, las modificaciones realizadas aplican para todos los contratos de cuenta Nu que la empresa de tecnología financiera mantiene celebrados con sus clientes en el país.
¿De qué se tratan los cambios y cuándo entran en vigor?
Son tres las modificaciones realizadas a los contratos de Cuenta Nu, mismas que entrarán en vigor 30 días después de que sus clientes sean notificados:
- Incorporación de la opción de “Congelar” tus Cajitas: será una alternativa para que sus usuarios reciban distintos rendimientos por sus ahorros cuando decidan “congelarlos” por un plazo determinado o, en otras palabras, como depósito a plazo fijo.
- Creación del “Apartado en Garantía”: este apartado será tomado, si se cuenta con la tarjeta de crédito Nu con dicha funcionalidad activada, como referencia para modificar el límite de crédito de la misma.
- Mejoras en la redacción de varias cláusulas para hacerlas aún más claras y entendibles para nuestros clientes.
¿Me afectan en algo estos cambios?
Para evitar confusión entre sus cuentahabientes, Nu reiteró que ninguno de los cambios y modificaciones realizados a sus contratos de cuenta los afectará de forma negativa, pues se trata de mejoras en materia de transparencia y mayores beneficios.
“Es muy importante que sepas que este cambio no afecta ninguno de los beneficios que tienes con Nu”, aclaró la fintech en un mensaje enviado por correo electrónico a sus clientes al que MILENIO tuvo acceso.
¿Y qué pasa si no estoy de acuerdo con las modificaciones?
La fintech recordó que, por ley, todos sus clientes tienen derecho a pedir la cancelación de su contrato de cuenta. “En Nu, no te haremos ningún cobro o penalización por solicitar la cancelación”, añadió.
Asimismo, los usuarios de Nu pueden consultar en todo momento su contrato en el portal de la fintech (https://nu.com.mx/contratos/), a la par en que, ya sea por correo electrónico o a través de su aplicación móvil, serán informados sobre cualquier cambio o actualización. .
“Y si aún tienes dudas, puedes contactarnos a través del chat de tu app Nu. ¡Estamos aquí para ayudarte!”, invitó la fintech a sus cuentahabientes.
¿Qué es una cuenta Nu?
Se trata de una cuenta 100 por ciento digital que permite a los clientes de Nu ahorrar y realizar transacciones las 24 horas del día, los siete días de la semana, con los siguientes beneficios:
- Sin anualidad, saldo mínimo ni letras chiquitas.
- Consultar movimientos en tiempo real.
- Transferencias 24/7.
- Recibir transferencias y depósitos en una cuenta con CLABE.
- Tarjeta de débito física sin costo
En cuestión de seguridad, Nu es una entidad financiera regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) , entre otras instituciones, que supervisan el sector financiero mexicano.
De esta forma, los depósitos que los usuarios realicen a su cuenta Nu están garantizados por el fondo de protección al ahorro hasta por una cantidad equivalente a 25 mil UDIS (193 mil pesos aproximadamente).
“Nosotros no solo cumplimos con toda la normativa que nos aplica, sino que constantemente buscamos darte una experiencia segura a través de nuestra app y nuestras tarjetas para que tu dinero siempre esté seguro con Nu”, subraya la fintech en su página web.
Nu cuenta con casi 94 millones de clientes en Brasil, México y Colombia, lo que la posiciona como una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes en todo el mundo y la quinta institución financiera más grande de América Latina por número de clientes.
¿Cómo evitar las “letras chiquitas”?
La Condusef cataloga como “cláusulas abusivas” aquellas especificaciones dentro de los contratos de adhesión de productos y servicios financieros que ponen en desventaja al cliente o dejan en riesgo su patrimonio.
Por lo que para que esto no signifique un problema para los usuarios de los servicios financieros, la comisión cuenta con el Registro de Contratos de Adhesión (RECA), en donde se puede consultar y denunciar las cláusulas abusivas de los contratos.
En este registro se puede consultar qué cláusulas abusivas son las más comunes en los contratos de productos como créditos, depósito a la vista, tarjetas de crédito o seguros; levantar una denuncia ante la Condusef; así como obtener información sobre los derechos y obligaciones de los clientes y las instituciones financieras.
AMP