Con el fin de ahorrar o comprar más productos, algunos de los consumidores buscan ofertas o promociones que las empresas, marcas o tiendas ofrecen en determinado momento. ¿Sabes la diferencia? En ocasiones no saber diferenciar estos términos hace que ciertos proveedores se aprovechen de los clientes.
En ese sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que en ocasiones, los proveedores utilizan indistintamente la palabra oferta o promoción en su publicidad; sin embargo, los términos no significan lo mismo, ya que son prácticas comerciales distintas.
¿Qué es una oferta?
Cuando un anuncio contenga las leyendas: “oferta”, “barata”, “descuento”, “remate” o cualquier otra expresión similar, se trata de una oferta de productos o servicios de la misma calidad a precios inferiores a los normales del establecimiento.
¿Qué es una promoción?
Se considera que están hablando de una promoción cuando te ofrecen productos o servicios como:
- Con la tentación de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio.
- Con un contenido adicional en la presentación usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido.
- Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas o envases de los productos o incluidas dentro de aquellos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse.
- Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares.
¡Qué el proveedor no se aproveche de ti!
La Profeco aseguró que los diferentes proveedores de servicios o productos deben informar a los consumidores dos cosas:
- Las condiciones aplicables para cada oferta o promoción.
- El plazo de duración o el volumen de los bienes o servicios ofrecidos.
Fíjate en la vigencia
Si no se fija plazo ni volumen se presume que la oferta o promoción es indefinida hasta que se haga del conocimiento público su revocación, de modo suficiente y por los mismos medios de difusión, por lo que tendrás derecho a exigir su cumplimiento durante su vigencia.
Profeco te respalda
Cuando un proveedor no cumpla su ofrecimiento o consideres que no te entrega lo justo, puedes acudir a la Profeco a presentar tu queja:
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio.
Comunícate al teléfono del consumidor para ubicar la oficina correspondiente y para agilizar tu procedimiento a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel)
Si eres residente en el extranjero ingresa aquí:
Por Internet, cuando el proveedor participe en Concilianet escríbe a: asesoria@profeco.gob.mx.
MRA