El Palacio de Hierro invirtió 4 mil millones de pesos en la renovación y ampliación de su tienda en Monterrey, una de sus apuestas comerciales más importantes para fortalecer su presencia en el mercado de lujo del país y atraer a consumidores que tradicionalmente encuentran en Estados Unidos y Europa una alternativa para realizar sus compras.
Con esta transformación, el establecimiento ubicado en San Pedro Garza García se convirtió en la tercera tienda más grande de la cadena a escala nacional, con 45 mil 75 metros cuadrados de construcción y 32 mil 745 metros cuadrados de piso de venta, además de contar con el área de lujo más grande fuera de la Ciudad de México.
La reapertura ocurre después de más de 20 años de operación en la ciudad y representa una ampliación superior a 10 mil metros cuadrados, con la incorporación de nuevas marcas, espacios comerciales y conceptos gastronómicos que buscan convertir la tienda en un punto de encuentro para los consumidores de Nuevo León.
“Para nosotros, Monterrey es una plaza muy importante, es un cliente que queremos mucho, que nos conocemos bastante, que tenemos una relación también de muchos años”, comentó a MILENIO Rafael Arroyo, director de marketing de El Palacio de Hierro.
En entrevista explicó que la decisión de renovar el establecimiento responde a la evolución del mercado regiomontano y a la necesidad de ofrecer una experiencia acorde con las nuevas expectativas de sus consumidores.
La renovación generó 101 nuevos empleos directos, que se suman a los 340 que ya tenía la tienda, para alcanzar una plantilla de 441 trabajadores. Asimismo, la compañía reportó 327 empleos indirectos vinculados con su operación.
El proyecto, cuya construcción tomó mil un días, fue presentado ante más de mil invitados y forma parte de la estrategia de actualización de tiendas de El Palacio de Hierro, que recientemente también renovó su establecimiento en Guadalajara.
“Dentro de México, el posicionamiento del Palacio de Hierro como tienda departamental es básicamente único. Competimos, por supuesto, en nuestro segmento también con todas las tiendas que están fuera de México, y no diría solamente los Estados Unidos, también de Europa”, señaló.
Arroyo agregó que la visión de la compañía es convertirse en “el referente mundial del arte de vivir por estilo”, una estrategia que implica desarrollar propuestas diferenciadas para cada mercado en el que opera.
Una tienda para el mercado regio
Werner Hirschi, director de relación con el cliente de El Palacio de Hierro, explicó que la renovación también respondió al crecimiento de San Pedro y a los cambios en el perfil de sus consumidores, que hicieron necesario ampliar la oferta comercial.
“Ya fueron como veinte años que la tienda está abierta, entonces era ya la necesidad también de hacer una actualización, en términos de diseño, porque el diseño ha evolucionado, las marcas también han evolucionado, entonces tenemos que actualizar la tienda”, explicó.
El directivo agregó que la expansión de la zona y el crecimiento de las familias regiomontanas provocaron que el establecimiento necesitara más espacio para atender la demanda.
“También San Pedro en particular evolucionó, tienes muchos nuevos clientes, que tuvieron también familias, entonces ya el pastel, de alguna manera, se abrió un poquito más, y la tienda ya nos quedó chica”, comentó.
Uno de los diferenciadores del proyecto es su concepto arquitectónico, denominado el arte de la industria, que incorpora referencias a la historia industrial, el paisaje y la identidad cultural de Nuevo León.
La tienda reúne más de 300 espacios comerciales, con firmas internacionales como Chanel, Christian Dior, Hermès, Louis Vuitton, Saint Laurent y Bulgari. Además, incorpora marcas que no estaban anteriormente en el establecimiento, entre ellas Moncler.
Hirschi destacó que la oferta de lujo busca responder a un consumidor regiomontano con una fuerte relación comercial y cultural con Estados Unidos, particularmente con ciudades como Dallas, Nueva York y Los Ángeles.
“Monterrey es la ciudad más cercana a Estados Unidos. Entonces, tú tienes mucha gente que está viajando también más allá de la frontera”, señaló.
Por ello, consideró que la variedad de marcas y la experiencia dentro de la tienda serán fundamentales para atraer a esos compradores.
Gastronomía y experiencias para atraer clientes
La renovación también amplió la oferta gastronómica con Le Bistró Palacio, The Champagne Bar y Café Palacio, además de La Terraza Palacio, un concepto que integra restaurantes locales y propuestas de otras ciudades.
Entre las opciones figuran Dante, Fierro, El Milenario, Butter & Bun, Helados Lulo y Amadea Wine Bar, así como conceptos invitados de la Ciudad de México.
Para Arroyo, estos espacios forman parte de una estrategia para que los consumidores visiten la tienda incluso cuando no tengan contemplado realizar una compra.
“La idea con esto es convertirnos también en un tercer espacio, convertirnos en un lugar de vida. El cliente no necesariamente tiene que venir aquí pensando en una transacción, sino también pensando que de repente se quiere tomar un café, que quiere sentarse a trabajar un rato, y con eso se puede ir a comer algo”, explicó.
El directivo añadió que la estrategia también contempla atraer nuevas generaciones y consumidores que todavía no tienen una relación comercial con la departamental, sin descuidar a sus clientes actuales.