¿Si esperaste varias horas en la banda de equipaje del aeropuerto, pero tu maleta nunca apareció? No te alarmes, la Ley de Aviación Civil establece que las aerolíneas son responsables del transporte de tu equipaje y en caso de pérdida o avería, ésta debe compensarte por este inconveniente.
De acuerdo con algunas estadísticas, cada año las aerolíneas pierden o desvían 25 millones de maletas. Sin embargo, si éstas no aparecen, tanto la Secretaría de Turismo (Sectur) como la Profeco, advierten que la pérdida o avería de equipaje: por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con 6 mil 950 pesos (80 UMA); en tanto que por pérdida o avería de equipaje facturado recibirás poco más de 12 mil pesos (150 UMA).
¿Qué es la UMA?
Es la referencia económica en pesos creada en 2016 para sustituir el esquema de Veces Salario Mínimo (VSM), que era la unidad de medida establecida para el pago de obligaciones como multas, crédito de Infonavit y deducciones personales. Desde febrero de 2017, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) determina el valor de la UMA.Este 2020, el valor de esta unidad de medida es de 86.88 pesos.
Las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen derechos a favor del pasajero, los cuales deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales.
La Procuraduría Federal del Consumidor refiere que el pago de compensaciones e indemnizaciones "deben cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación.
Algunas aerolíneas, cuentan con reglas en sus plataformas en caso de que pases por esta situación:
Interjet:
Si pasan 24 horas desde que reportaste la pérdida de tu equipaje y este sigue sin ser encontrado, tienes derecho a solicitar ayuda económica para gastos de emergencia a la Oficina de equipaje.
Si transcurren 21 días y el equipaje no ha sido hallado, este se considera extraviado y por ello puedes pedir una compensación económica. En México, dichas compensaciones se rigen por la Ley de Aviación Civil, mientras que nuestros destinos internacionales se basan en el Convenio de Montreal.
En cualquier caso, el aeropuerto en el que reportes la pérdida y nuestro Centro de Atención a Clientes responderán cualquier pregunta que tengas.
Volaris:
Si después de 3 días, a partir de la fecha de llegada, no hemos localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino.
Reenvía el Formato de Reclamo lleno, comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.
A partir de la recepción de tus documentos, en breve nos comunicaremos contigo o si prefieres puedes comunicarte al 01 800 122 8000 para mayor información sobre el proceso de búsqueda o en el caso de reclamar la Garantía de Equipaje, como indemnización.
Garantía de Equipaje
En caso de que esto no suceda, serás acreedor a nuestra Garantía de Equipaje mediante un Crédito Electrónico por la cantidad de mil pesos o de 80 dólares, dependiendo de la moneda con la que pagaste tu reservación.
MRA