Tras el anuncio que han dado algunos bancos a sus clientes sobre beneficios para que puedan afrontar las afectaciones derivadas por el coronavirus, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Hidalgo, pidió a las y los ciudadanos acercarse a su banco con el fin de que se informen sobre la aplicación de este tipo de apoyos ya que, de no hacerlo, podrían tener problemas a futuro.
María del Pilar Castañeda Sánchez, titular de la Comisión en el estado, indicó también que seguirán trabajando en línea para mantener informados sobre algún proceso que lleven usuarios con la institución, o alguna queja que deseen realizar en esta.
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“Es importante que la gente que tiene créditos se pueda acercar a sus bancos, porque éstos están haciendo esto con el fin de mitigar los efectos asociados a la contingencia, y podemos decir que los apoyos se van a realizar será un alivio temporal de liquidez, eso es bien importante y este apoyo va a consistir que, en un periodo de gracia de 4 a 6 meses y transcurrido este plazo, se deberá comenzar a pagar el crédito”.
“Uno de los requisitos que se está pidiendo es que el crédito esté al corriente, que de una manera u otra se debe acreditar de qué manera se pueden ver afectados, por lo que es importante que los usuarios tengan el crédito con vigencia, que ya se haya llevado a cabo ciertas mensualidades y que se tenga un poco más de la mitad de este plazo que originalmente se estableció, que dependerá de cada banco y de sus propios criterios y sus requisitos”, indicó.
Así mismo, sugirió que debe verificarse si el banco va a manejar un interés diferente, por lo que es necesario que el usuario pregunte cuál será su saldo insoluto, cuánto se va a pagar después del plazo transcurrido, si va a pagar la misma mensualidad “o podría incluso disminuir”, si se va a aplicar una tasa nueva, o cuál será el tratamiento que la institución financiera le va a dar intereses.
“Respecto a las tarjetas de crédito, el usuario deberá preguntar cómo será el manejo, todo el proceso que van a hacer, si el banco les hará llegar un documento con la reestructura para que se conozcan los nuevos términos o funciones del crédito, además de hacer pagos anticipados para poder estar al corriente y, un dato importante, es que el usuario sepa que esto no le va a perjudicar en su buró de crédito”, explicó.
Sobre esta línea, señaló que los bancos no reportarán al Buró de Crédito este atraso de pagos, ya que el crédito beneficio se está conviniendo con el banco.
“El banco va a verificar el caso y va a ver que se cumplan los requisitos para aceptar este apoyo que se está solicitando y va a aplicar con créditos automotrices, personal, de nómina, de tarjeta de crédito, de micro crédito y, si se tiene alguno de éstos, la gente se puede acercar a su banco para solicitar este tipo de apoyo o beneficio que están promocionando”, refirió.
Finalmente, señaló que, a pesar de que permanecen cerradas las instalaciones de la Condusef en Pachuca, ésta continuará ofreciendo servicio a los usuarios que tengan algún procedimiento vigente con ellos, así como hacer una reclamación de algún servicio financiero, aunque será a través del servicio en línea, así como el centro de atención telefónico (55 534 00 999) y el portal de internet (www.condusef.gob.mx).