El presidente de la Alianza Nacional de Agencias de Viaje y Prestadores de Servicios Turísticos (ANAVPSTAC), Ariel Reyes Manzanarez, indicó que a la fecha al menos 73 por ciento de los paquetes que se compran se dan a través de las agencias de viajes y el resto, 27 por ciento, de manera digital.
En los últimos meses -detalló- la tendencia ha cambiado por los múltiples fraudes que se registran en las plataformas, no tanto porque no sean agencias legalmente constituidas, sino porque los delincuentes compran sitios por un mes y desaparecen una vez que alguien llega a caer, o bien por la clonación del nombre o QR de las empresas que otros el Registro Nacional de Turismo (RNT).
"Esta es una situación que se ha dado con mucha fuerza en la zona de Quintana Roo, específicamente en Cancún, donde hay agencias que se ponen el nombre de agencias del centro del país para aprovecharse de los clientes y cuando estos buscan referencias o datos para facturar sus pagos, descubren que se trató de un fraude", dijo.
Compra de viajes en línea va a la baja
El QR -explicó- busca evitar o prevenir los fraudes a los clientes o viajeros por parte de las empresas dedicadas al sector turístico. De ahí que la compra de los viajes de manera digital haya ido a la baja y la opción de seguir haciéndolo de manera tradicional repuntara.
Hace casi cuatro años la tendencia era al revés, es decir, 65 por ciento se pagaba con plástico y el resto en oficinas fijas, donde el fraude más común es no existe el viaje comprado, pero hoy lo que ha repuntado es la clonación de documentos oficiales y tarjetas de crédito en detrimento del cliente. "Les clonan la tarjeta y cuando llega la revisión de sus pagos resulta que declina porque él no hizo la compra y suplantaron su identidad".
Aunque la policía cibernética de las diferentes entidades han dado seguimiento a este tipo de casos, es muy difícil que den con los presuntos responsables.
Sin compras anticipadas
Reyes Manzanares resaltó que a la fecha solo 1.5 por ciento de 10 personas que cotizan un viaje en un día compran un paquete, ya sea con llamadas de larga distancia o de forma online; y cuando hacen la cotización de manera presencial 2 de 5 personas terminan por comprar el paquete, ya que no todos acostumbran a reservar sus viajes con anticipación.
"Generalmente no toman en cuenta que si compran un mes o 15 días antes el viaje les costará 15 mil o 18 mil pesos y quizás se salga de su presupuesto porque cuando preguntaron dos o tres meses antes estaba más barato", explicó.
Por eso en las cotizaciones -finalizó- siempre se pone precios sujetos a cambios sin previo aviso y sujeto a disponibilidad, ya que a veces se buscan hoteles de cuatro o tres estrellas, pero por las fechas solo hay de cinco y por ende es más caro. "Terminan por no comprarlo porque no es lo que buscaban o porque termina siendo más caro".
PNMO