Ayer Banorte anunció el servicio de contratación de tarjeta de crédito a través del celular, misma que sus clientes pueden solicitar a través de la funcionalidad Contrata, disponible en la aplicación móvil que el banco tiene para teléfonos inteligentes, por lo que Rafael Fragoso Pérez, director de Banca Móvil, señaló que se trata del primer producto de este segmento que se incluye en la app.
En entrevista con MILENIO, Fragoso mencionó que esta función es parte de la estrategia de transformación del banco, cuya principal fortaleza es escuchar a sus clientes y resolver las necesidades que demandan de forma rápida, por lo que en una semana, aún sin haberla anunciado, ya lograron colocar mil 500 tarjetas por medio de la banca móvil.
“Es parte de la estrategia del banco, más allá de solamente ofrecer la parte digital, tiene que ver con el modelo de servicio que tenemos y con el proceso de escucha de nuestros clientes, nosotros realmente ponemos atención de lo que nos está diciendo que necesita. Originalmente nos pedían el canal móvil para resolver necesidades muy básicas, pero que cada vez nos van pidiendo cosas más complicadas”, señalo Fragoso.
El directivo del organismo indicó que es muy diferente de la forma en que comúnmente se solicitan los productos en las instituciones financieras, a partir de la información que tienen de sus clientes y el modelo de riesgo, donde se ofrece una oferta previamente hecha y similar.
“Se trataba de ofertas push que llegaban a la aplicación, si se necesitaba que bueno porque se juntaban las dos necesidades, la del banco de colocar una tarjeta y la del cliente de querer una tarjeta de crédito, pero el modelo natural es que si se tiene una necesidad financiera en ese momento se va al banco y se solicita la tarjeta, pero ahora es un proceso completamente digital”, explicó.
Destacó que el proceso de validación tarda entre tres y cinco minutos en el que se puede solicitar, por el momento con un cuestionario que incluye los datos básicos del cliente, para solicitar por ahora, una tarjeta de crédito que se adapte a las necesidades entre los productos que tiene el banco con una línea de crédito inicial que se entrega en menos de siete días.
Sumarán más funciones este año
Para este año Banorte tienen previsto incluir en su aplicación móvil la apertura de crédito de nómina, la contratación de fondos y la realización de inversión a plazos, que se sumarán a las más de 50 funciones que ofrece con el fin de simplificar los trámites a sus clientes .