Un problema de hardware fue lo que ocasionó que ayer clientes de Citibanamex no pudieran hacer pagos, realizar retiros en cajeros automáticos o transferir dinero a otras cuentas, informó la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
"La intermitencia que hoy presentó #Citibanamex en sus servicios, correspondió, conforme a lo reportado por la institución a #CNBV, a un problema de hardware", escribió la comisión en Twitter.
La CNBV aclaró también que las fallas de Citibanamex son independientes a las registradas en días pasados en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
"Es importante señalar que este evento es independiente a los relacionados con #SPEI en días pasados".
Desde la mañana de ayer domingo usuarios en redes sociales reportaron las fallas.
Fue hasta después de mediodía que Citibanamex emitió una postura oficial: "Estamos atendiendo las intermitencias generadas el día de hoy en algunos de nuestros servicios de débito. Informaremos oportunamente de la solución a esta situación a través de nuestros canales digitales y telefónicos", dijo en un comunicado.
De acuerdo con la CNBV, la regulación contempla que las instituciones deben contar con "planes de continuidad de negocio" para enfrentar situaciones como la presentada por Citibanamex. Además, escribió, "dichos planes contemplan acciones y procedimientos para contener los efectos de contingencias operativas y restablecer la operación, mismos que se pusieron en marcha y los sistemas ya operan con normalidad".
"La regulación de la #CNBV establece la obligación para las instituciones de crédito y otras entidades supervisadas, de contar con mecanismos que les permitan mantener la continuidad de sus servicios en beneficio de su clientela. La #CNBV da seguimiento a las fallas en la continuidad de los servicios por parte de las entidades supervisadas, e interviene para asegurar su pronto restablecimiento", concluyó.
Alrededor de las 20:00 horas el banco afirmó haber resuelto el problema, aunque las quejas en redes sociales continuaron por un par de horas más.
Ésta no es la primera falla del banco en días recientes, pues el pasado viernes 11 de mayo informó que se registraban retrasos en determinados pagos interbancarios enviados o recibidos por sus clientes.
MCM