La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con una serie de recomendaciones para los usuarios que tienen problemas con su compra con el objetivo de hacer valer la garantía. Si compraste en el Hot Sale 2024 y el producto presenta fallas, revisa lo siguiente.
Datos clave para la garantía de tu compra del Hot Sale
- Cerciórate que el producto o servicio tenga garantía.
- Revisa los datos de la póliza, incluyendo el nombre y datos de contacto del proveedor responsable.
- Si la compra procede a cambio de piezas, el proveedor tiene la obligación de sustituirlas por originales.
- El servicio de reparación durante la vigencia de la garantía es gratuito.
- El proveedor no puede aplicar cobros adicionales o condicionar la garantía.
¿Qué hacer si realizaste una compra en línea y el producto tiene fallas?
Revisa la orden o pedido para verificar las características del producto
Si no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo los cuales se haya ofrecido o pagado tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del mismo y, en todo caso, a una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Revisa si las compras incluyen seguro contra daños o la póliza de garantía
En caso de que el producto esté roto, tenga fallas o no funciona, deberás considerar lo siguiente:
La garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio. La póliza debe expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.
La Profeco indica que la póliza debe ser entregada cuando recibe el producto
La obligación de cumplir con las garantías recae de la misma manera sobre el productor, el importador y el distribuidor del bien o servicio, excepto cuando alguno de ellos o un tercero acepte por escrito dicha responsabilidad.
El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios para lograr el cumplimiento de la garantía en el domicilio en que haya sido adquirido o contratado el producto o servicio, según exprese la póliza.
Si es un producto importado, la información de los mismos expresará su lugar de origen y, en su caso, los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes.
¿Quieres hacer una denuncia ante la Profeco?
Los usuarios pueden presentar una denuncia por cuestión publicitaria a través de denunciapublicitaria@profeco.gob.mx o en redes sociales oficiales en X: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.
La campaña de ventas en línea del Hot Sale se realizó del 15 al 23 de mayo. La Profeco recomienda comprar en sitios web conocidos y revisar que las páginas electrónicas deben comenzar en https//www, tener un candado de seguridad en la barra del navegador y el Distintivo Digital Profeco.