La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que existen perfiles en Facebook e Instagram, que no son seguros para comprar bienes, productos o servicios, ya que no dan certeza respecto a quién los ofrece, ni seguridad de que los usuarios adquieran lo que vieron ofertado.
En la Revista del Consumidor de abril se detalló cómo operan estos delincuentes en redes sociales. “Comprar paquetes vacacionales en redes sociales es como comprar electrodomésticos en el semáforo”, dijo Ricardo Sheffield Padilla titular de la Profeco.
¿Cómo operan?
Los estafadores ofrecen paquetes turísticos a precios muy bajos que resultan sospechosos.
- Te solicitan un depósito anticipado de dinero.
- Una vez realizado, los supuestos proveedores cortan toda comunicación, o bien, desaparecen los perfiles del sitio web.
- No tienes información suficiente para reclamar ni los medios para hacerlo.
Crónica de un fraude en Facebook
La Profeco ha identificado las siguientes prácticas fraudulentas:
El consumidor encontró en Facebook una liga a la página de un supuesto proveedor, la cual contiene un formulario solicitando:
• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Fecha estimada del viaje.
El supuesto proveedor contactó al consumidor vía Messenger de Facebook y le solicitó un número celular al que se comunicó pidiendo los datos del viaje (destino, días y hotel).
Le envió fotografías, videos y mapas de los hoteles de la supuesta cadena hotelera con quien trabaja.
El “asesor” ofreció un plan atractivo para el consumidor y se puso en contacto al día siguiente solicitando con urgencia la realización del pago.
El consumidor recibió la supuesta orden de pago y lo realizó.
Le fue remitido, vía correo electrónico, un documento con los servicios contratados.
El consumidor intentó contactar al supuesto proveedor para solicitar la documentación que respaldara su compra.
El consumidor comenzó a recibir excusas como:
• Llamar más tarde.
• La documentación se entregaría posteriormente debido a la pandemia.
• Por último, le colgaron.
El consumidor se comunicó directamente con el hotel, donde fue informado que no existía tal reservación.
El supuesto asesor dejó de responder las llamadas.
Finalmente, se descubrió que la dirección proporcionada de las oficinas del “proveedor” pertenecen a un hotel abandonado.
Caso de fraude en Instagram
El consumidor vio en Instagram ofertas de viaje.
Envío un mensaje directo a través de la plataforma.
El supuesto proveedor se puso en contacto con el consumidor para ofrecerle privilegios adicionales con la finalidad de coaccionar el pago a la brevedad.
Con el pago realizado, el supuesto agente comenzó con evasivas.
El supuesto agente de viajes no responde ni se encuentran datos de contacto adicionales del mismo.
Recomendaciones para no caer en la trampa
- No creas si te ofrecen paquetes como: “vuelo redondo, más hotel de lujo con niños gratis por 5 días y 4 noches por 11 mil en total”. Una sola noche en este tipo de hoteles puede costar lo mismo, o más, del monto en que se ofrece ese paquete.
- Checa dónde te piden depositar.
- Revisa que no soliciten depósitos anticipados a través de cuentas bancarias personales o de alguna tienda de conveniencia.
- Antes de pagar asegúrate que no sea un fraude.
- No realices ningún pago sin haber corroborado a quién se lo harás. Llama al hotel o aerolínea y verifica los precios.
Compra en sitios oficiales
Asegúrate que sean agencias turísticas reconocidas y que tengan a la vista datos de contacto y domicilio en territorio nacional.
Revisa el registro nacional de turismo.
Si la empresa dice estar promocionada o utiliza logotipos de instituciones del gobierno de México mejor checa el Registro Nacional de Turismo (catálogo público de prestadores de servicios turísticos autorizados en el país) donde encontrarás información confiable al respecto: aquí.
MRA