Luego de que Grupo Xcaret confirmara a MILENIO que, hasta el momento, no tiene quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), este miércoles la procuraduría sostuvo que solo este año han recibido 257 quejas contra la empresa de experiencias turísticas.
Lo anterior, después de que la Profeco hiciera un llamado a los consumidores a unirse a una acción colectiva contra Xcaret.
A través de un comunicado, la procuraduría detalló que de las 257 quejas que tienen este año,195 ya están en trámite de ser atendidas, entre estas empresas se encuentran:
- Experiencias Xcaret Loyalty.
- Experiencias Xcaret Web.
- Experiencias Xcaret Hoteles.
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¿Por qué la Profeco está contra Grupo Xcaret?
Además, detalló que el llamado que hicieron a la población consumidora mexicana, se debe al incumplimiento de los servicios turísticos por parte de la empresa entre los años 2022, 2023 y 2024.
Asimismo, la Profeco destacó que las quejas contra Xcaret han aumentado desde 2021 cuando se registraron 57, en 2022 fueron 131 y en 2023 se registraron 185.
Entre los principales motivos por los cuales las personas consumidoras afectadas interpusieron una queja, fueron ante la negativa a la devolución de pago, a la rescisión del contrato y a la entrega del servicio.
La dependencia recordó a los consumidores afectados, que aún no estén en la acción colectiva, pueden hacerlo mediante correo electrónico y de manera física.
¿Cómo puedo unirme a la acción colectiva?
La Profeco explicó que los consumidores afectados deberán enviar al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx con un sólo archivo en formato PDF que no exceda 15 MB la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento electrónico en favor de la Profeco: Deberá estar firmado con tinta azul por quien adquirió el servicio, en la parte de "otorgo".
- Identificación oficial vigente de quien adquirió el servicio: Por los dos lados.
- Relatoría de los hechos: Escrito libre a mano o computadora, firmado por la persona interesada , en dicho escrito se debe señalar el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos el incumplimiento.
- Contrato del servicio turístico, itinerario ofrecido por la empresa o cualquier otro documento que considere pertinente.
- Comprobante de pago a la empresa, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias y correos electrónicos durante el periodo señalado.
- Formato adicional de datos personales debidamente llenado.
La Profeco también recordó que el trámite puede ser realizado de manera física, donde la persona afectada debe llevar toda la documentación antes señalada y cuatro copias simples a la dirección de acción colectiva, ubicada en Av. José Vasconcelos 208 piso 11, colonia condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
De igual manera, puedes acudir a la oficina de defensa del consumidor más cercana al domicilio de la persona afectada.
En caso de dudas o comentarios, la procuraduría también pone a disposición de los afectados los teléfonos 556256700 con extensiones 11121, 11292 o 11122, de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00 horas.
MILENIO intentó consultar a Xcaret sobre esta medida de la Profeco, pero hasta el momento no ha tenido una nueva respuesta.
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KL