En los 4 días de ofertas y promociones del Buen Fin 2023, el número de quejas recibidas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) disminuyó 21 por ciento con respecto a la edición de 2022.
En un comunicado, la Profeco señaló que las quejas en 2022 fueron 522 mientras, y este 2023 fueron 410, de los cuales 310 casos fueron conciliados; 7 no tuvieron acuerdo; 52 están pendientes de conciliación; 21 fueron improcedentes y, en 20 casos, los consumidores desistieron.
Quejas en el Buen Fin 2023
Según la Profeco, los principales motivos de reclamos fueron:
- Incumplimiento de ofertas o promociones, 142 casos.
- Cancelación de compra, 86 casos.
- Incumplimiento en plazos de entrega, 26 casos.
Los proveedores con mayor cantidad de quejas en el periodo del viernes 17 al lunes 20 de noviembre, fecha del Buen Fin 2023, fueron Walmart, con 179; Soriana, con 38; y Elektra, con 22.
Las entidades federativas desde donde se emitieron las mayores cantidades de quejas fueron Ciudad de México, con 73; Estado de México, con 62, y Jalisco, con 30. Los productos con más reclamos fueron:
- Ropa y zapatos, con 48.
- Línea blanca, con 39.
- Motocicletas, con 36.
Se corrigieron, además, 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento, en tanto que 55 anuncios fueron retirados.
El portal Buen Fin 2023 de la Profeco recibió más de 58 mil visitas y se brindaron 12 mil 290 asesorías relacionadas, sobre todo, con derechos de consumidores; servicios o trámites que presta o realiza la Profeco; orientación para atención de otras autoridades; negativa a la prestación de servicio; incumplimiento de la oferta y cancelación de compra.
El Buen Fin es un programa de ofertas que se realiza cada año en el país, y cuyo propósito es incentivar el comercio interno para activar la economía.
EDD