La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha advertido que la pandemia por el coronavirus SARS-CoV2, que causa la enfermedad covid-19, no debe usarse como pretexto para aumentar los precios de los productos básicos como la tortilla o el huevo, ni tampoco en las gasolinas, por lo que aplicará sanciones que van desde multas hasta el cierre de los negocios.
Por lo anterior, también ha hecho un llamado a los mexicanos para denunciar en caso de detectar algún abuso y se vea afectado por algún proveedor; por ejemplo, si observa que no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no exhibe los precios o no los respeta, si no dan kilos de a kilo o litros de a litro o si utilizan publicidad engañosa para promocionar un producto.
¿Qué es una denuncia?
Puedes denunciar ante Profeco actos u omisiones de un proveedor que afecten tus intereses o los de una porción de la sociedad.
En estos casos, la Profeco acudirá al negocio para constatar si el proveedor o dueño afecta los derechos de los consumidores, y en caso de confirmarlo, será sancionado para que no siga cometiendo la falta.
Es importante saber que el denunciante no está obligado a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales, pues sólo debe describir la situación de manera breve y proporcionar el mayor número de datos posibles, como el nombre del proveedor, el producto o servicio, domicilio o lugar y fecha de lo ocurrido.
Para realizar tus denuncias llama al teléfono del consumidor 55 5568 8722.
¿Qué es una queja?
Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien. Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo.
¿Cómo levantar una queja?
Para realizar una denuncia es importante llamar al teléfono del consumidor 55 5568 8722 o a través del correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, o bien, asistir a alguna de las delegaciones de Profeco en todo el país con lo siguiente:
- Nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
En tanto, si se está fuera del país, y han realizado alguna transacción con alguna empresa mexicana que no haya cumplido, también se puede presentar una queja vía telefónica o por internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), para lo cual se debe llevar a cabo el siguiente procedimiento:
- Presentar una carta explicando los hechos en la que incluirás tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
- El formato de recepción de queja.
- Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
- Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.
- Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.
- Envía la documentación por correo electrónico a la dirección extranjeros@profeco.gob.mx
El procedimiento abarca desde la presentación de tu queja, hasta el acuerdo entre tú y el proveedor, y serás acompañado/da durante todo el proceso por un abogado/da conciliador de Profeco.
Recuerda que también se puede conciliar en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestra herramienta Concilianet.
MRA