La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios de servicios de telecomunicaciones sus derechos como consumidores, mismo que protege desde la subprocuraduría de Telecomunicaciones.
En comunicado la dependencia señaló que son diferentes los principales puntos que las compañías de estos servicios deben brindar a sus clientes y usuarios.
Así que si actualmente no sabemos qué derechos tienes como cliente de alguna de las compañías telefónicas y de servicios, en MILENIO te decimos cuales son:
- Elección de dispositivo
Tener la libertad de elegir el servicio y dispositivo electrónico, la Profeco indicó que los clientes pueden adquirir el producto que más se ajuste a sus necesidades o la forma de pago con que se disponga es un derecho que los proveedores deben respetar.
Además de informar sobre las tarifas, coberturas, uso de datos y los términos y condiciones del servicio antes de celebrar algún contrato.
- Póliza de garantía
Al adquirir dispositivos, como teléfonos móviles, es un derecho recibir una póliza de garantía no menor a 90 días naturales, y que quien la emita cuente con la capacidad técnica para hacerla válida.
Una vez liquidado el costo del dispositivo o al término del contrato, se puede solicitar el desbloqueo para utilizarlo con cualquier compañía telefónica, también es un derecho conservar su número celular y no se debe cobrar por realizar la portabilidad.
- Privacidad y protección de datos personales
En el mismo sentido, los proveedores de servicios de telecomunicaciones están obligados a respetar la privacidad de las personas consumidoras y proteger los datos personales, por lo que el contacto para ofrecer promociones estará sujeto al previo consentimiento de las y los consumidores.
- Acceso a canales públicos de televisión
Sobre la televisión de paga, las personas consumidoras tienen derecho a acceder de forma gratuita a los canales públicos, al bloqueo de contenidos y al control parental por medio de una solicitud que no represente un costo adicional fuera del contrato.
- Mecanismo para reportar robo o extravío
Profeco señaló que ante un robo o extravío del dispositivo electrónico, es un derecho indispensable acceder a un mecanismo para reportarlo, solicitar la suspensión o cancelación del servicio y bloquear el equipo si se requiere.
La procuraduría recordó estos derechos a los consumidores en marco del Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que se celebra cada 17 de mayo.
ROA