Como consumidor en el país se cuenta con una serie de derechos básicos que pueden ser utilizados ante cualquier inconformidad, por ello Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda estás facultades.
En el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el organismo recuerda que en 1976, fue promulgada la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
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Misma que dio origen a la Profeco como encargada de defenderlos derechos de las y los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
Este fue el antecedente en el cual empezaron a surgir las primeras leyes y derechos en defensa de los consumidores nacionales, los cuales actualmente son:
- Derecho a la información: es la que todo proveedor debe ofrecer sobre los bienes y servicios, y debe ser veraz, comprobable y clara.
- Educación: conocer la Ley para identificar las formas y momentos en que ésta protege a las personas consumidoras y así aprender a consumir mejor e identificar cuáles son los derechos.
- Derecho a elegir: al escoger un producto o servicio, nadie puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos anticipados sin que se haya firmado un contrato.
- Seguridad y calidad: los bienes y servicios deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y disposiciones normativas aplicables.
- No ser discriminados: no se puede negar un producto o servicio por motivo de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual ni por tener alguna discapacidad.
- Derecho a la compensación: en caso de comprar un producto de mala calidad se tiene derecho a la reposición o a la devolución del dinero y, en su caso, a una bonificación no menor al 20 por ciento del precio pagado.
El Procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante, expresó que la relación entre proveedor y las personas consumidoras es una interacción de poder.
Donde puede haber una situación de abuso en contra de quienes adquieren los productos o servicios.
La Profeco señalo que mantiene su exhorto a la población consumidora para que denuncie abusos e irregularidades por parte de los proveedores a través de cualquiera de sus canales de comunicación, como en X @Profeco y @AtencionProfeco, y otras redes sociales.
CHZ