El pago con tarjeta se ha vuelto muy popular, debido a la comodidad y eficacia que ofrece al ser aceptado en prácticamente cualquier negocio físico o en línea. Sin embargo, es común que se cobre una comisión al consumidor a pesar de que la ley lo prohíbe. En estos casos, se debe levantar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Las tiendas que firman un contrato con algún banco para obtener una Terminal Punto de Venta (TPV) adquieren la responsabilidad de pagar una cantidad por cada transacción con tarjeta que realicen; de modo que transferir esa comisión al consumidor final es violatorio de dicho contrato, de acuerdo con la Condusef.
¿Cuáles son las sanciones para un negocio que cobre comisión?
Ley Federal de Protección al Consumidor
La LFPC establece que los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.
El artículo 128 de la LFPC establece que la sanción para una empresa que realice cargos injustificados es una multa de hasta 3 millones 776 mil 174.62 pesos.
¿Cómo denunciar un cobro de comisión al pagar con tarjeta?
Al detectar esta práctica ilegal, la persona afectada debe comunicarse con la institución financiera que administra la tarjeta con la que pagó, para solicitar los detalles de su cuenta.
Una vez confirmado el cobro, se debe proporcionar al banco toda la información sobre el establecimiento que aplica los recargos en su nombre. Será la institución bancaria la que determine sus acciones contra la empresa que le da mala fama con ese cobro indebido.
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Sumado a esto, la Profeco pone a disposición de la ciudadanía las siguientes plataformas para presentar su denuncia:
ConciliaExprés:
Una forma rápida de presentar un solicitud de conciliación es a través del portal de Teléfono del Consumidor, aunque el proveedor debe estar registrado en el sistema. También se puede escribir un correo electrónico que describa la queja a la dirección: conciliaexpres@profeco.gob.mx.
Concilianet:
Al no conseguir una solución en el método anterior se puede subir la queja directamente a la página de internet.
Las audiencias de conciliación se llevan a cabo vía remota, entre la Profeco y el proveedor del servicio financiero, para agilizar el trámite.
Oficina de Defensa del Consumidor:
La opción tradicional de acudir a las oficinas de la Profeco sigue disponible, en un horario de 8:30 a 15:00 horas, de lunes a viernes. Para ubicar la más cercana al domicilio se debe consultar en este enlace.
Como requisito debes presentar los siguientes datos:
- Nombre completo y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de la prestación del servicio
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción del servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja
Cuentas con límite de un año para presentar tu denuncia y recibir una resolución de la autoridad.
SNGZ