Disminuyeron quejas de consumidores a Telcel, Izzi y Axtel en 2020: Profeco

El órgano regulador detalló que el sector de las telecomunicaciones durante este año también ha presentado una baja considerable en las reclamaciones realizadas por los consumidores hasta de 40 por ciento.

Las quejas llegan a un 87 por ciento de conciliación. (Especial)
Ciudad de México /

Luego de que hace unos días Axtel cambio a servicio de Izzi, y generó la molestia de usuarios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que estas empresas junto con Telcel, presentaron una reducción en el número de quejas por parte de los clientes de enero a octubre de 2020.

El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla, detalló a MILENIO que en general, el sector de las telecomunicaciones durante este año, también ha presentado una baja considerable en las reclamaciones realizadas por los consumidores hasta de 40 por ciento.

“De enero a octubre de 2020; Izzi tiene 738 quejas con un 99 por ciento de conciliación; mientras que Axtel ha generado 108 quejas con 94 por ciento de conciliación, y Telcel tiene 889 quejas ante Profeco, con 87 por ciento de conciliación”, aseveró.

En ese sentido, agregó, que el total de quejas en todo 2019 a la empresa Izzi, fueron de 2 mil 457; mientras que la firma Axtel generó en todo el año pasado 238 quejas de clientes y Telcel obtuvo un total de 4 mil 935 quejas.

Expuso que a pesar de que la pandemia del coronavirus generó que los usuarios permanecieran más tiempo en casa, generando a su vez mayor consumo de internet y servicios de televisión, el sector de las telecomunicaciones de enero a octubre, Profeco tiene registradas 13 mil 600 quejas.

“Solo telecomunicaciones. En 2019 iban hasta octubre, 24 mil 500 en este sector; el año anterior cerró arriba de 30 mil, y este año, van 13 mil 600, fácilmente estará 40 por ciento abajo”, indicó.

lvm

  • Eduardo de la Rosa

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