La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que hasta el momento por los operativos por el Buen Fin se han recuperado 314 mil 718 pesos a favor de los denunciantes, cuyas quejas han sido que no se respetó el precio anunciado, incumplimiento de promoción, por negarse a cumplir la oferta, negativa a entregar el producto y por fallos en los plazos de entrega.
En un comunicado, Profeco indicó que en Tamaulipas es donde se ha presentado el mayor número de reclamos, con 34; en segundo sitio se encuentra la Ciudad de México, con 22 quejas; seguida por Estado de México, con 11, y Michoacán e Hidalgo, con cinco inconformidades cada uno.
La autoridad especificó que ha asesorado a cinco mil 925 personas que se acercaron a las brigadas y módulos de atención que se encuentran en plazas comerciales y puntos de alto consumo en el país, así como a través del Teléfono del Consumidor.
“Se les ha brindado orientación e informado sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para inconformarse por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado”, señaló.
Afirmó que en cuanto a las actividades de verificación en establecimientos comerciales, personal de la institución ha realizado 197 vigilancias, colocado dos mil 303 preciadores y 813 carteles de los derechos del consumidor y monitoreado nueve mil 094 productos.
“De igual manera, se han hecho 833 monitoreos de publicidad por internet”, con la finalidad de ayudar al consumidor, enfatizó la Profeco.
La autoridad recordó que las personas pueden consultar su herramienta llamada Buró Comercial, que les ayuda a tomar las mejores decisiones de compra.
“A través de ella, las personas tienen acceso al comportamiento comercial de proveedores y prestadores de servicios, es decir, el número de quejas con las que cuentan, su estado procesal y cuáles son los principales motivos de reclamación”, detalló.
rdr