Derivado de la pandemia del coronavirus SARS-CoV-2, que causa la enfermedad covid-19, la mayoría de las personas optan por realizar compras de diferentes productos vía internet; sin embargo, muchas de éstas adquisiciones no llegaron a manos del consumidor.
Por lo anterior, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aconseja qué hacer para que los usuarios que realizan este tipo de compras en línea, lo hagan de manera segura, y en dado caso saber cómo actuar si tienen problemas con las compras.
Indicó que los consumidores mexicanos que ordenaron o compraron en línea llegaron a casi 18 millones en 2019, lo que representa 22 por ciento de los usuarios de internet en México.
"Ese mismo año, un millón 620 mil de los compradores en línea, es decir 9 por ciento de los 18 millones, dijeron tener problemas con sus compras, donde el principal inconveniente está relacionado con la entrega del bien o servicio adquirido", indicó.
¿Qué hacer si no recibes a tiempo tu pedido?
1- Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener “https://”, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.
2- Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso.
3- En caso de engaño o posible fraude, envía un correo electrónico a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx
4- Si el domicilio del proveedor se encuentra fuera del país consulta el sitio https://www.econsumer.gov/es#crnt
5- Si no se resuelve tu reclamación acércate a Profeco, al teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.
El horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00hrs. Sábados, domingos y días festivos de 10:00a 18:00 horas. También en el sitio http://telefonodelconsumidor.gob.mx asesoria@profeco.gob.mx, y en redes sociales en: Twitter:@Profecoy AtencionProfeco y Facebook/ProfecoOficial
La Profeco recomendó guardar capturas de pantalla y demás registros de la compra que se haya realizado, con detalles como la descripción, precio, comprobantes de pago, confirmaciones del pedido, así como los mensajes del proveedor.
Afirmó que las empresas que comercialicen productos o servicios por internet deben garantizar los derechos de los consumidores, "hazlos valer; aplican igual que si hubieras comprado en un establecimiento físico".
Antes de comprar
- Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener “https://”, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.
- El nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
- Las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha de donde se envía.
- Consulta los términos y condiciones de la compra, costos y cargos adicionales, formas de pago, garantía o servicio y políticas de cambio o devolución.
MRA