Tener la capacidad de poder diversificar los métodos de pago para que se adapten a las necesidades de los clientes es lograr una inclusión financiera, señaló Enrique González, director comercial de Negocio Adquiriente de Prosa.
La omnicanalidad permite aceptar pagos en la tienda física, en la tienda online; además, ofrece a los clientes una experiencia de compra coherente e integrada que, es fácil de gestionar.
Por ejemplo, es posible que un cliente quiera realizar un pedido online y pagarlo en la tienda con tarjeta u otro cliente, puede que prefiera pagar online con una e-wallet como PayPal o que prefiera comprar en una tienda física y pagar con una transferencia.
Teniendo en cuenta que el 48 por ciento de los clientes interactúan con los negocios tanto de forma física como digital, es importante que lo tengas todo preparado. Por eso es crucial comprender cómo funcionan los pagos omnicanal.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) este año, 31 por ciento de los usuarios compraron por canales físicos y digitales, lo que convirtió a este Hot Sale en el más omnicanal de su historia ya que 58 por ciento adquieran productos y servicios sólo en internet y 11 por ciento en establecimientos físicos.
Ante ello Pedro Freixes, responsable de Soluciones Digitales, UX y personalización en Citibanamex, señaló que ahora el usuario tiene más variedad para poder realizar sus pagos lo cual le da mas poder de elección y no depender de lo que antes estaba establecido.
“Antes si querías pagar algo, solo se podía efectivo o tarjeta, actualmente se pueda escoger si quiere pagar con transferencia, con tarjeta de crédito, y se empieza a borrar las líneas entre lo físico y lo digital”, comentó.
Además los métodos de pago también están evolucionado, por ejemplo cómo buy now pay later, que es una herramienta para democratizar los pagos a la ciudadanía, ya no es necesario tener una tarjeta de crédito para que yo pueda hacer una compra y poder ponerla a plazos.
Así como los pagos con transferencias, que actualmente ocupan 7 por ciento del total de los pagos, que con la importación de Demo será mucho más “revolucionario” que lo que se tenía en Codi, señaló Tamara Moreno, jefa de Innovación y Estrategia en Getnet.
“Ahora el reto está en que los mexicanos que tengan una aplicación móvil bancaria, puedan ligar su celular con una cuenta para que los pagos también puedan ser mucho más sencillos solo poniendo el número telefónico al que le quiero transferir y listo, no necesito nada más”, detalló.
PMA/AMP