Prosa aseguró que tomará las medidas necesarias para reforzar los protocolos y evitar episodios similares a futuro, esto luego del incidente que afectó el sábado pasado a distintos bancos y a millones de usuarios de tarjetas de crédito y débito.
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La empresa responsable de ofrecer la tecnología para procesar los pagos a por lo menos 38 instituciones financieras, agregó que la afectación fue provocada por un fallo en el proceso de mantenimiento de la infraestructura, de tal forma que se vio afectado el suministro eléctrico a nivel interno y que fue notificada en todo momento a las autoridades y a sus clientes.
“En el momento en que se produjo el incidente se involucró, de forma directa, un equipo de contingencia técnico especializado a tiempo completo que permitió la implementación del protocolo respectivo, así como el restablecimiento del servicio en el menor tiempo posible”, indicó.
Por lo que agregó que principalmente se vio afectado el servicio de procesamiento de transacciones electrónicas, lo que impidió el correcto funcionamiento de las operaciones con tarjetas bancarias en el país a partir de las 11 de la mañana y restableciendo se de forma progresiva siete horas después.
En un comunicado, Prosa aseguró que se encuentra en proceso de mejora continua de sus sistemas y protocolos involucrando a toda su cadena operativa, además de cumplir con todos los requerimientos, técnicos y legales, “así como las certificaciones en materia de seguridad necesarias para el correcto funcionamiento del servicio, fortaleciendo el compromiso y la garantía de Prosa con sus clientes y los usuarios del sistema bancario mexicano”, expuso.
lvm