Puebla se encuentra en el top diez de estados con más usuarios inconformes con los servicios que prestan firmas aseguradoras.
De enero a junio de 2023, la oficina de atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), registró un total de 371 quejas contra este tipo de empresas, siendo las negativas de indemnización, desacuerdo con el tiempo para la reparación del bien afectado e inconformidad en pagos, así como con la calidad de la reparación del bien dañado. las principales causas de reclamo.
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Conforme a registros de la Condusef, Puebla representó el cinco por ciento del total de quejas acumuladas nivel nacional; mientras que la Ciudad de México concentró la mayor cantidad con dos mil 342 casos, lo que representó el 29 por ciento del total.
De ahí le siguió Jalisco que tuvo 565 reclamaciones, equivalente al siete por ciento, mientras que Nuevo León con 398 reclamos y Sinaloa con 377 que representaron, cada una, cinco por ciento.
Dichos resultados se obtuvieron a través de una encuesta de salida sobre seguros, la cual aplicó el organismo entre febrero y julio de 2023, y en la que participaron más de diez mil usuarios que presentaron quejas en los portales de Queja Electrónica o Registro Único de Trámites, de las cuales, seis de cada diez correspondieron a seguros de auto.
Entre las inconformidades que manifestaron los encuestados se mencionó que más de la mitad no fue debidamente informado sobre el alcance, términos y condiciones del seguro de automóvil que contrataron.
Al mes de junio de 2023, las aseguradoras con más reclamaciones reportadas ante la Condusef del ramo auto a nivel nacional fueron: Grupo Nacional Provincial (GNP), Quálitas, Chubb, HDI Seguros, Seguros Afirme, Seguros Banorte, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Mapfre y Axa.
AAC