Tras un proceso de reestructuración financiera, Avaya, empresa que ofrece soluciones de comunicación para el servicio al cliente, informó que en México, su participación de mercado no ha cambiado en los últimos cinco años y permanece entre 40 y 45 por ciento, pero advirtió que el proceso para que una compañía pequeña o mediana (Pyme) transite hacia los servicios que ofrece la nube puede tardar hasta tres años y es un proceso muy gradual.
“No es que hayamos perdido mercado o que se haya modificado drásticamente, inclusive con los cambios que hubo después de la pandemia...(..)…hubo un boom, todo se va a ir a la nube, pero para una empresa pequeña o mediana que está surgiendo, tomar la decisión de moverse a la nube puede ser relativamente sencilla, puede ser fácil, sus procesos a lo mejor no son tan complejos”, señaló el director general de Avaya en México, Fernando Ruiz.
“Pero una empresa grande que si bien sirve a sus clientes con mucha tecnología y con mucha innovación en sus procesos y está constantemente pensando en estar revolucionando, gestionar un cambio a operar en la nube, se tiene que hacer a pasos muy ordenados y muy correctos porque son procesos que se han construido por mucho tiempo”, indicó en conferencia de prensa.
La compañía explicó que el progreso en la nube está determinado por el impulso de Avaya Experience Platform (AXP) que ofrece colaboración de Centros de Contacto como Servicio (CCaaS) impulsada por Inteligencia Artificial (IA). Esta plataforma está disponible en 15 países de América Latina y más de 30 empresas han seleccionado AXP incluyendo diez en México firmadas en los primeros tres trimestres del año fiscal.
El directivo de Avaya abundó que el servicio de la nube en México es un problema de complejidad de los procesos y de la manera en que las empresas han ido estructurando sus flujos, pues en el caso de una empresa pequeña no sólo es fácil, sino hasta conveniente trabajar en un esquema 100 por ciento de nube y Avaya tiene la capacidad de darle el servicio.
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Sin embargo, para una empresa más grande hay otros temas que atender, por ejemplo, barreras regulatorias y cosas que se han construido durante mucho tiempo, como la forma en la que opera y se atiende al cliente, por lo que tecnologías como la IA puede ser algo más complejo y migrar a la nube “puede tardar un mes o puede tardar tres años”, dijo
Avaya trabaja con más de 160 socios y distribuidores en México, así como con los principales operadores de comunicaciones del país como Telmex, Hola Metrocarrier y Alestra, así como con socios de valor agregado como RETO INDUSTRIAL, RT4 México y Reynet Services, junto con distribuidores clave como Centro de Conectividad y DACAS.
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Además de BBVA, Xcaret y 27 Centros de Comando, Control y Contacto Ciudadano (C4 y C5) que operan servicios de comunicación de emergencia 911 para los 32 estados de México, incluidas los de las ciudades más grandes como CdMx, Jalisco, Nuevo León y el Estado de México.
En este contexto, el director general de Avaya, Alan Masarek, aseguró que Avaya está invirtiendo estratégicamente en México, dijo que la compañía cuenta con más de 250 empleados en el país y actualmente está adicionando 25 empleados este año con reclutamiento de talento centrado en habilidades para roles en ventas y desarrollo de software.
GSMM