Perder una maleta o equipaje durante un vuelo es una situación que causa estrés a los pasajeros. Por lo tanto, es necesario conocer toda la información que brindan las aerolíneas sobre los equipajes y los seguros de responsabilidad civil para prevenir estos incidentes.
“Cuando viajas por avión, desde que documentas tu equipaje hasta que lo recibes en el punto de destino, la aerolínea es responsable de él, por lo que debe darte un talón de identificación de equipaje por cada pieza, maleta o bulto que entregues”. se menciona en la Revista del Consumidor 551, enero 2023.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, las aerolíneas tienen responsabilidad limitada, ya que en caso de perder tu equipaje no dan indemnizaciones por objetos de valor como joyas, dispositivos electrónicos, dinero o documentos importantes guardados en el equipaje documentado.
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¿Cómo deben indemnizar las aerolíneas por perder tu equipaje?
De acuerdo con la Profeco, las aerolíneas tienen la obligación de indemnizarte por perder o dañar tu equipaje de la siguiente forma:
- Equipaje documentado perdido o averiado: La indemnización es equivalente a la suma de 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA). Una Unidad de Medida de Actualización Diaria corresponde a $103.74 pesos.
- Por destrucción o avería de tu equipaje de mano: La indemnización es de hasta 80 Unidades de Medida de Actualización (UMA).
Los pasajeros tendrán 15 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o de la fecha en que debió entregarse para presentar una reclamación por pérdida de equipaje documentado.
Las acciones para exigir el pago de las indemnizaciones terminarán en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que debió entregarse el equipaje documentado.
Si la aerolínea extravió o dañó tu equipaje y se niega a darte una solución, podrás presentar una queja ante los módulos de la Profeco en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) o llamar al (55) 5568 8722 y 800 468 8722.
¿Cuándo no es responsabilidad de la aerolínea?
La aerolínea está exenta de responsabilidades por daños a tu equipaje en las siguientes situaciones:
- Por embalajes inadecuados o vicios propios de los bienes o productos.
- Cuando los bienes se transportan a petición escrita del consumidor en vehículos no adecuados, cuando en realidad se requiere que el transporte tenga otras características.
- Cuando sean falsas las declaraciones o instrucciones del embarcador o destinatario de los bienes respecto al manejo de la carga.
- Si se cumple con el tiempo de entrega establecido del equipaje, y la carga presenta un deterioro o daño parcial.
Recuerda que las aerolíneas solo son responsables de los daños causados a pasajeros y equipaje en tránsito o por retraso en el servicio de transporte aéreo. Si la conexión forma parte del contrato celebrado entre la línea aérea y el pasajero.