Seguramente a más de uno de nosotros nos han cambiado el horario de vuelo en las aerolíneas que deseamos viajar, ya sea por una anomalía climática, por una avería de riesgo o simplemente un cambio de programación de la compañía; aquí te decimos qué hacer si te encuentras en esta situación.
Esta semana se viralizó un caso en el que a una joven le retrasaron su vuelo 18 horas desde Oklahoma a Charlotte, en Carolina del Norte, Estados Unidos; el video en Tik Tok ya acumula más de 10 millones de vistas.
¿Qué hacer si cambian el horario de mi vuelo?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala en Los derechos y obligaciones de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo, artículo 47, de la Ley de Asociación Civil, que la aerolínea responsable debe informar con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo.
Asimismo, la aerolínea debe informar al pasajero tan pronto tenga certeza de que ese cambio es inevitable.
¿En qué caso deben reembolsarme el costo del boleto?
Si el retraso o demora es imputable a la aerolínea, según lo escrito en el artículo 47, Bis fracción VIII de la Ley de Aviación Civil, el pasajero puede solicitarle a la aerolínea la devolución del precio del boleto, en un lapso de 24 horas siguiente a la de su compra, después de ese tiempo se considerará las condiciones de la cancelación de su vuelo conforme a la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Cuáles son las obligaciones de los pasajeros?
Como pasajeros también tenemos que acatar algunas reglas y obligaciones antes y durante el vuelo, de acuerdo a la Ley de Aviación Civil:
- Brindar al permisionario o concesionario información y datos personales veraces al momento de la compra del boleto.
- Presentar documentos oficiales de identificación, a solicitud del permisionario o concesionario o del personal autorizado del aeropuerto.
- Acatar las normas de seguridad y operación aeroportuarias vigentes.
- Ocupar el asiento asignado, a menos que la tripulación por un requerimiento justificado le solicite o le autorice uno distinto.
PMA/AMP